Deforme Ürün Ve Kargo Sorunları Nedeniyle İade Talebimin Reddedilmesi

Gardrops üzerinden bir satıcıdan elbise satın aldım ancak ürün elime ulaştığında kumaşının deforme olduğunu gördüm. Elbisenin renginde solmalar, belirgin tüylenmeler ve yer yer hafif çizikler vardı. Bu nedenle ürünü iade etmek istedim fakat satıcı, “Ben kendi gönderdiğim ürünü biliyorum.” diyerek ürünün bu halde gönderilmediğini iddia etti ve iade talebime onay vermedi.

İade sürecini başlattıktan sonra kargo hareketlerini takip etmeye başladım. Başta iki farklı şehirde göründü, ardından normalde Ankara’dan tekrar Ankara’ya dönmesi gerekirken bu kez sistemde ürünün Manisa’da olduğu görünmeye başladı. Şu an kargonun tam olarak nerede olduğunu ve akıbetini ben de anlayamıyorum. Ürün ortada kaldı, satıcı iade kargosunu teslim almıyor ve ben mağdur durumda bekliyorum.

Gardrops uygulaması üzerinden ve sistem üzerinden süreci takip etmeye çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş ya da çözüm sağlayan bir yanıt alamadım. Hem deforme ürün gönderen hem de iade kargosunu teslim almayarak süreci uzatan satıcıya karşı gerekli incelemenin yapılmasını ve kargonun durumunun netleştirilerek iade sürecimin sonuçlandırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.