Defolu Gelen Ürün İçin İade Reddi Ve Gardrops’un Müşteri Desteği Çözüm Sağlayamıyor

Remziye

383

Gardrops üzerinden 30 Nisan’da etekli ikili bir takım satın aldım. İlanda ürünün sıfır, etiketli ve hiçbir kusuru olmadığı özellikle belirtiliyordu. Ürün için 1.400 TL ödedim. Ürün bugün elime ulaştı ve paketi açar açmaz gömlek kısmında yırtık ve ip çekilmeleri olduğunu fark ettim.

Ürünü teslim alır almaz durumu Gardrops canlı desteğe defalarca ilettim, ancak ürün iade talebim her seferinde reddedildi. Canlı destek, kargo görevlisinden tutanak tutulmasını istediklerini söyledi; oysa kargocu genellikle ürünleri bina girişine, asansör önüne bırakıyor, kapıya bile gelmiyor. Böyle bir durumda kargocuyu nasıl bulup yanında ürünü açabileceğimi, ürünü açmadan önce defolu olduğunu nereden bilebileceğimi defalarca sordum, buna rağmen bana hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, ancak sadece kargo ile ilgilendiklerini, ürünle ilgili yardım edemeyeceklerini söyleyip beni tekrar canlı desteğe yönlendirdiler. Destek hattına mail gönderdim, mailim engellendi. Canlı destek ise sadece “ürünün iadesi uygun görülmemiştir” şeklinde bir dönüş yaptı, herhangi bir gerekçe veya çözüm sunulmadı. Satıcıya da defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde mesajlarıma bakmadı ve benimle iletişime geçmedi.

İlanda “0, etiketli ve kusursuz” diye satılan, defolu gelen bir ürünü kullanmak zorunda bırakılamam. Gardrops’un bu süreçte alıcıyı korumadığını ve mağduriyetimi dikkate almadığını düşünüyorum. Defolu gelen bu ürünün iadesinin alınmasını ve ödediğim 1.400 TL’nin tarafıma eksiksiz geri ödenmesini, ürünün de satıcıya geri gönderilmesini talep ediyorum.

defolu-gelen-urun-icin-iade-reddi-ve-gardropsun-musteri-destegi-cozum-saglayamiyor-1.jpg

Remziye

Canlı desteğe defalarca belirttim ürünün defolu olduğunu iade talebim reddedilip ücret satıcıya aktarılmış her seferinde aynı şeyleri söyleyip sohbeti kapatıyorlar o kadar ücret verdim alıcı koruma ücreti de dahil defolu ürün elimde kaldı canlı desteğin: Oluşturduğunuz iade talebi, saticiniz tarafından kabul edilmediği için editörlerimiz tarafından incelendi. Ancak talebiniz iadeye uygun bulunmadigindan siparişiniz onaylanmıştır. Ladenizin olumsuz sonuçlandığını ve siparişinizin onaylandigini belirtmek isteriz. Bu nedenle, maalesef konuya ilişkin farklı bir işlem yapılamamaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sadece bunu söyleyip durması can sıkıcı bir an önce yardım almak istiyorum. İade talebi uygun görülmedi diyor ürünün üzerinde delik var kaç yerinde çekilme var

Remziye

Hâlâ bir sonuç alamadım bilgilendirme dahi yapılmadı defolu ürün elimde kaldı asla kullanmam bir daha Gardrops uygulamasını.

Remziye

Gardrops üzerinden 30 Nisan’da bir takım satın aldım, ürün sıfır ve kusursuz olduğu belirtilmişti. Ancak teslim aldığımda gömlek kısmında yırtık ve ip çekilmeleri fark ettim. Defolu ürünü iade talebim defalarca reddedildi, canlı destek ve müşteri hizmetleri çözüm sunmadı, e-posta da engellendi. Ücret iadesi talebim hâlâ karşılanmadı ve ürün defolu olarak bana kaldı.