Yanlış Ürün Ve Eksik Gönderim, İade Sürecinde Tüketici Hakları İhlali

17.05.2026 tarihinde Gardırop uygulamasından yaklaşık 250 TL’lik 3 ürün satın aldım. 23.05.2026’da kargo elime ulaştığında paketi açar açmaz bir ürünün doğru geldiğini, bir ürünün eksik olduğunu, bir diğerinin ise hem yanlış ürün hem de yanlış beden olarak gönderildiğini gördüm. Satıcının daha önce de bu konuda olumsuz yorumlar aldığını sonradan fark ettim ve bu durumun kasıtlı olduğunu düşündüm.

Gardırop’un kurallarına uygun şekilde, paketi açtığım anda fotoğraflarını çekerek hemen iade süreci başlattım. Ancak itirazımda bütün bu süreci ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen Gardırop tarafı sürekli “tutanak var mı?” diyerek benden tutanak talep etti. Uygulamadaki iade şartlarında böyle bir zorunluluktan hiç bahsedilmemesine rağmen, sanki paketi noter huzurunda açmam gerekiyormuş gibi bir yaklaşım sergilendi. “Biz kargodan ne çıktığını bilemeyiz, ispat edin” denildi, ben de aynı şekilde satıcının doğru ürün gönderdiğini nasıl ispatladığını sordum ama bu konuda bir dönüş alamadım.

Özetle, yanlış ürün ve eksik gönderim yapan satıcı korunurken, tüketici olarak benim itirazım dikkate alınmadı ve tamamen benim ispat yükümlülüğüm varmış gibi davranıldı. Eğer tüketiciden tutanak veya ek ispat isteniyorsa, aynı şartların satıcıya da uygulanmasını, satıcının da ürünleri tutanakla veya açıkça kanıtlanabilir şekilde göndermesinin zorunlu kılınmasını bekliyorum. Gardırop’tan, tüketiciyi de en az satıcı kadar koruyan, şeffaf ve hakkaniyetli bir iade ve inceleme süreci talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek istiyorum.