Arızalı HDD'de Kesilen Alıcı Koruma Ücreti İade Edilmiyor

Gardrops uygulaması üzerinden wd marka bir HDD bilgisayar bileşeni satın aldım. Ürün elime ulaştığında arızalı olduğunu fark ettim ve satıcıyla iletişime geçtim, satıcı da ürünü iade etmeyi kabul etti.

Toplam 180 TL ödeme yaptım ancak Gardrops, “alıcı koruma/komisyon” adı altında kestiği 80 TL’yi iade etmeyeceğini belirtiyor. Uygulama beni korumak için bu ücreti aldığını söylüyor ama aldığım ürün arızalı çıkmasına rağmen bu tutarı geri ödememesi hem hakkaniyete hem de mantığa aykırı bir durum oluşturuyor.

Yaklaşık 3 saattir müşteri temsilcisine bağlanmaya çalışıyorum fakat hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ürün arızalı çıktığı ve satıcı da iadeyi kabul ettiği halde, ödediğim 80 TL’lik alıcı koruma/komisyon ücretinin de tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.