Alıcının Kırdığı Scooter Üzerine Haksız İade Onayı

Gardrops üzerinden Coolwhels marka Scooter sattım. Ürünü 18.05.2026 tarihinde sipariş onaylandıktan sonra ertesi gün sağlam ve çalışır şekilde kargoya verdim. Alıcı 21.05.2026 tarihinde, benimle hiçbir şekilde iletişime geçmeden tek taraflı olarak iade talebi oluşturmuş. Sonradan öğrendiğim kadarıyla ürünü açarken bir parçasını kendi kırmış, kırılan parçaları eline alıp fotoğraf çekerek sisteme “kırık ürün” diye yüklemiş.

Ben ürünü kesinlikle kırık göndermedim; eğer kırık olsaydı zaten kırık parçaları da kutuya koymazdım. Ürün kargodayken bir hasar olduysa da bunun muhatabının alıcı olması gerektiğini, ürünü kendi kırdıysa da iade edememesi gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen alıcının iade talebi Gardrops tarafından kabul edilmiş, ayrıca kargoyu da bana kilitlemiş durumdalar. Şu anda hem üründen oldum, hem de üstüne para vermem bekleniyor, bu durumu açıkça haksızlık olarak görüyorum.

Bu süreçte Gardrops ekibiyle iki farklı kanaldan görüştüm. Canlı destekte kargo firmasına yönlendirildim, “kargodan kaynaklıysa onlarla görüşün” denildi. Mail üzerinden yaptığım görüşmede ise canlı destekte söylenenlerin aynısı tekrarlandı, iadenin incelendiği ve kabul edildiği, bunun dışında bir işlem yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Gardrops ekibi hiçbir şekilde hatayı veya sorumluluğu kabul etmiyor, “bizi ilgilendiren bir durum yok” diyor. Ancak ben ürünü tamamen sağlam gönderdiğim için, aslında beni de ilgilendiren bir durum olmadığını, buna rağmen mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Sipariş numaram 107511552’dir. Alıcının ürünü açarken kırdığı bir parçanın sorumluluğunun satıcıya yüklenmesini ve iadenin bu şekilde kabul edilmesini kabul etmiyorum. İade onayının iptal edilmesini ve satış bedelinin tarafıma eksiksiz olarak aktarılmasını talep ediyorum.