to read complaints and reviews, or file yours.Garantili Teknoloji İletişim Hizmetleri Garantili Teknoloji - Ayıplı Telefon Süreci
30 Nisan 2024 tarihinde Hepsiburada aracılığıyla Garantili Teknoloji isimli satıcıdan yenilenmiş iPhone 12 mini modeli bir cihaz satın aldım. Cihaz, 1 haftalık uzun bir sürecin ardından 6 Mayıs Pazartesi akşamı nihayet elime ulaştı. Yenileme belgesinde yaklaşık 4-5 parçanın değiştiği, bunlardan birinin de batarya olduğu belirtiliyor ve ayrıca pil sağlığının %100 olduğu iddia ediliyordu. Basit bir kontrolle (3uTools uygulaması kullanarak) belirtilen değerin %100 değil, %77 olduğunu tespit ettim. Bunun dışında, siyah sipariş vermişken mavi renk gelmesi dışında bir problem yoktu. 'Olabilir, gözden kaçmış olabilir' diye düşündüm ve satıcı ile Hepsiburada üzerinden iletişime geçtim. Cihazın rengi önemli olmadığı için yalnızca bataryanın değişmesi gerektiğini, ürünün ayıplı olduğunu ilettim. Ancak bu süreçte Garantili Teknoloji müşteri hizmetleri telefonlarımı açmadı ve geri dönüş yapmadı. Hepsiburada'nın soru formu aracılığıyla durumu iletebildim ve bana bir kargo kodu verdiler. Herhangi bir telefon tamircisinin dahi 15-20 dakikada kolaylıkla halledebileceği bir batarya değişiminin haftalarca sürecek bir mağduriyete yol açacağını hiç kimsenin tahmin edemeyeceği gibi ben de tahmin edemedim. İade ile uğraşıp tekrar sipariş vermek yerine 9 Mayıs'ta satıcıya gönderdim ve hızlı bir şekilde çözüm almaya çalıştım; ancak bugün 22 Mayıs 2024 akşamı ve herhangi bir dönüş ya da irtibat yok. 17 Mayıs Cuma günü Hepsiburada müşteri hizmetlerine durumu 'Satıcı telefonumu ayıbı düzeltme vaadiyle aldı ancak ne telefonlarımı açıyorlar ne de kendileri bana ulaşıyorlar' diyerek şikayetimi ilettim. Yaklaşık yarım saat sonra Garantili Teknoloji'den bir hanımefendi beni aradı, çok yoğun olduklarını, aramalara dönemediklerini, telefonları açamadıklarını söyleyerek cihazımın hala onarım aşamasında olduğunu ve onarım süresinin en fazla 2 hafta olduğunu belirtti. Ancak sonrasında yine herhangi bir bilgilendirme ve gelişme olmadı. Sonuç olarak ayıplı bir cihaz geldi, haftalarca bekletildim, muhatap bulamadım ve mağdur edildim. Tamamen müşteri mağduriyeti üzerine kurulmuş bir ticari işletme olduğunu düşünüyorum. Haklarımı güvence altına almak için bütün bu süreci belgelerle kayıt altına aldım. Cihazımın 27 Mayıs'tan önce tarafıma ulaşmaması durumunda süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.
Merhaba Can bey, Yaşadığınız olumsuzluk adına sizlerden özür dilemek isteriz, Cihazınızın tüm işlemleri tamamlanmış ve bugün size kargolanacaktır, Yenilenmiş cihazlar; Türk Standartları Enstitüsü tarafından “TSE Hizmet Yeri Yeterlilik Belgesi” almış ve Türkiye Cumhuriyeti Ticaret işlemi Bakanlığı tarafından “Yenileme Merkezi” olarak belirlenmiş firmalar tarafından, yenileme ve sertifikalandırma yapılarak satışa sunulan kullanılmış ürünlerdir. Yenilenmiş ürünler, tüm kontrolleri yapılmış, gerekli tüm bakım, onarım ve test işlemlerinden geçirilmiş, tüm fonksiyonları %100 çalışan,kozmetik durumlarına göre ayrılan sertifikalandırılmış cihazlardır. Yenilenmiş cihazların iç aksam, tuş ve fonksiyonları aynı kondisyonda olup %100 olarak çalışır durumdadır. Sizin aldığınız cihaz A grade yenilenmiş cihaz kategorisindedir, Test sonrasında teknik ekibimiz cihazın durumunu şu şekilde iletmiştir; ( Flaş açık bi şekilde video kaydı yapıldı cihazın şarj tüketimi normal, cihaz ısınsa dahi hızı bi şekilde soğuyor.Cihaza daha önce batarya değişimi yapılmış pil sağlığı %100 3.parti uygulamalarda farklı %''lik değerleri verebilir. Genel kontrol ve bakımları yapıldı,bu nedenle pil değişimi yapılmamıştır ) Cihazınız size teslim edildikten sonra aynı sorunları yaşamanız halinde bizlerle iletişime geçebilirsiniz Garantili Teknoloji.
Öncelikle cihazın kargoya verildiğini söylemişsiniz ancak cihaz kargoya verilmemiş. Bana takip bilgileri ne SMS ne de mail yoluyla iletilmedi. Cihazı inceleyip sorun tespit edemediğinizi, bariz bir şekilde ortada olan ayıbı göremediğinizi söylemişsiniz. Buna karşılık ben kendi yaptığım testlerin ve incelemelerin doğru olduğunu, sizin ise sorumluluktan kaçınmak için aksini iddia ettiğinizi düşünüyorum. Cihaz elime ulaştıktan sonra en kısa süre içerisinde süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyıp bilirkişi incelemesi talep edeceğim. İnceleme ve karar sonrasındaki bütün sonuçları aleni bir şekilde buradan ve diğer platformlardan paylaşacağım. Bununla birlikte bir avukat olarak, kamuya yararlı olması ve tüketicilerin korunması amacıyla Ticaret Bakanlığına yazılı bir dilekçe ile garanti prosedürünüz ve yetki belgenizin denetlenmesi için de ayrıca bir talepte bulunacağım. Basit bir şekilde çözülebilecek bir problemi bu şekilde sürüncemede bırakıp uzatıyor olmanız üzücü ve aynı zamanda can sıkıcı bir durum. İyi niyet ve dürüstlükle anlaşmaya varma isteğimin suistimal edilmemesini tercih ederdim. İyi günler dilerim.
Ekleme yapıyorum bu sabah kargo bilgisi ile birlikte cihaz geldi ve gönderdiğim gibi teslim edildi.
Can Bey Merhaba; Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yenileme merkezler TSE yönetmeliği gereği orijinal batarya tedarik edilemediği takdirde ise eş değer kalitede muadil batarya değişimi yapabilmekteyiz. Cihazınızın batarya değişimi gerçekleştirilmiştir. Kullandığınız uygulamada bizlerin cihazı yenilemeden önceki pil yüzdesi durumunu görüntülüyorsunuz. Bu bilgiyi tüm yenileme merkezleri, yetkili servislerde sizlerle paylaşabilir. Dilerseniz cihazınızın yenileme süreci görüntülerini sizlerle paylaşabiliriz. İyi bir hafta geçirmenizi dileriz.
Çok faydalı olur. Bekliyorum.
