to read complaints and reviews, or file yours.Garantili Cep Takas Sistemi Tamir Görmüş Ve Çizik İPhone 11 İçin İade Talebim Reddedildi
Trendyol üzerinden 10.810.836.003 numaralı sipariş ile yaklaşık 13.500 TL tutarında iPhone 11 aldım. Ürün bugün elime ulaştı ancak kutusundan çizik şekilde çıktı. Ayrıca yapılan kontrollerde ürünün daha önce ana kart tamiri gördüğünü ve ekran değişimi yapıldığını öğrendim.
Ben bu telefonu garantili ve sorunsuz bir ürün olarak, sıfıra yakın durumda beklerken, tamir görmüş ve kusurlu bir cihaz gönderilmesi nedeniyle iade talebinde bulundum. Ancak satıcı, ürünün kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek iade talebimi reddetti. Ürünü bugün teslim almama rağmen, benden önceki tamir kayıtları ve çiziklerle ilgili sorumluluğun bana yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Trendyol’un bu süreçte devreye girerek, inceleme yapılmasını sağlamasını ve tamir görmüş, çizikli bu ürünün iadesini onaylayarak ödediğim tutarın kredi kartıma eksiksiz bir şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.
Gökhan Bey Merhaba, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Gönderilen ürün, yenilenmiş ürün standartlarına uygun olarak tüm test ve kontrollerden geçirilmiş şekilde tarafınıza iletilmiştir. Ürün tarafımızdan çıkış sağlandığında ekran ve kasa üzerinde herhangi bir çizik bulunmadığı, temiz durumda olduğu kayıt ve görsellerle sabittir. Ancak iade talebi kapsamında tarafımıza ulaştığında ekranda çizikler olduğu tespit edilmiştir. Bununla birlikte, ilettiğiniz geri bildirim ve müşteri memnuniyetini ön planda tutmamız sebebiyle, herhangi bir hak kaybı yaşanmaması adına ve tamamen müşteri memnuniyeti kapsamında iade talebiniz istisnai olarak kabul edilecektir. Ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından gerekli kontroller yapılacak, iade süreci Trendyol prosedürleri doğrultusunda başlatılacak ve ödediğiniz tutar ödeme yaptığınız kartınıza eksiksiz şekilde iade edilecektir. Anlayışınız için teşekkür eder, sürecin sorunsuz ilerlemesi adına desteğimizi sürdüreceğimizi bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Garantili Cep
