İzmir'de Arıza Sonrası Uygun İkame Araç Sağlanamaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Şirket aracım olan Citroen c4 ile İzmir Karaburun’da seyir halindeyken araç arızalandı. Garanti BBVA Kirala üzerinden destek almak için başvurdum ancak arızalı araç İzmir’de olmasına rağmen bana ikame araç olarak Ataşehir’e yönlendirme yapıldığı söylendi. Bu durum pratikte hiçbir işe yaramadığı için saatlerdir araçsız ve mağdur durumda kaldım.

Asistans hattı ile yaptığım görüşmede servisten cevap beklediklerini belirttiler ancak 22 saattir tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, çözüm sunulmadı ve ikame araç tahsis edilmedi. Hem iş sürekliliğim aksadı hem de ulaşım anlamında ciddi sıkıntı yaşıyorum. Ayrıca bana sadece İzmir merkezden konaklama hizmeti verebilecekleri ş söylediler. Bu durumda bana zaman kaybı ve mağduriyet yaşattı. Anlaşmalı oldukları Citroen Arkas Gaziemir servis firması da arızalı aracımla ilgilenmedi. Halen bizi bekletmektedir.

Bulunduğum İzmir Karaburun lokasyona uygun şekilde, en kısa sürede geniş bagajlı 4 kapılı ikame araç tahsis edilmesini ve sürecin tarafıma düzenli olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca arıza için beklediğim süre içerisinde konaklama ücretlerimin tazmin edilmesini rica ederim