Garanti Filo’nun Arızalı Araç Sorunu Çözülmedi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Garanti Filo’dan uzun dönem kiraladığımız 2008 model Peugeot araç, son 3 ay içinde tam 5 kez yolda arıza vererek bizi yolda bıraktı ve her seferinde çekiciyle servise çekilmek zorunda kaldık. Araç seyir halindeyken arıza lambası yanıyor, gaz yemiyor ve 50 km hızı geçmiyor. Buna rağmen araçtaki sorun giderilmedi ve biz parasını ödediğimiz aracı güvenli şekilde kullanamıyoruz.

Araç sürekli arıza verince Mutlu Müşteri Hattı’nı arayarak bizimle ilgilenen kişinin C***** Bey olduğunu öğrendik ve kendisiyle iletişime geçtik. Durumu detaylı şekilde anlatarak son derece normal ve haklı bir talep olan araç değişimini istedik. C***** Bey aracı kendi belirledikleri serviste kontrol ettireceklerini ve sonrasında servisin karar vereceğini söyledi, araç sürekli aynı servise gitti fakat sorun aynen devam etti. Aracı birkaç kez daha kullanmak zorunda kaldık ve araç yine aynı şekilde arıza verip bizi yolda bıraktı.

Biz de bunun üzerine tekrar tüm şikayet mercilerine başvurduk, avukatımıza durumu ilettik ve avukatımız Garanti Filo’ya ihtar çekti. Buna rağmen halen şirketten net bir geri dönüş yapılmadı, biz ise ödemesini yaptığımız aracı fiilen kullanamıyoruz. Bu süreçte C***** Bey’in tavrı da son derece rahatsız edici oldu. Mail atarak yazılı ve kurumsal bir cevap beklerken, öncelikle kendi şahsi numarasıyla arayıp erken fesih halinde cayma bedeli çıkacağını söyleyerek bizi bu yolla vazgeçirmeye çalıştı, sonrasında da yine maille dönüş yapacağını ifade etti. Bu yaklaşımı doğru bulmayarak tekrar memnuniyet hattını aradığımızda, bu konuda tek sorumlunun C***** Bey olduğu söylendi ve sorun yine çözülmedi.

Biz 3 ayda 5 kez yolda kaldık, araçta bebek koltuğu var ve şehirler arası yolculuklarda bu araçla yolculuk yapmak istemediğimizi defalarca belirtmemize rağmen hiçbir önlem alınmadı. Aracın arıza verdiği anların fotoğraflarını mail yoluyla ilettik, buna rağmen süreç halen uzatılıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Kusurlu ve ayıplı bir aracı tarafımıza teslim edip, yaşanan tüm bu mağduriyete rağmen bir de erken cayma bedeli gibi ifadelerle bizi yıldırmaya çalışmanız kabul edilemez.

Şirket olarak üç farklı filo firmasıyla çalışıyoruz ve yaşadığımız bu deneyim sonucunda Garanti Filo’nun kesinlikle çalışılacak bir şirket olmadığını düşünüyoruz. Sürekli arıza yapan bu aracın derhal değiştirilmesini, ödemesini yaptığımız halde kullanamadığımız dönemler için mağduriyetimizin giderilmesini ve erken fesih halinde haksız cayma bedeli talep edilmemesini talep ediyorum. Sürecin uzatılması yerine, hatalı aracın ve yanlış müşteri yönetiminin sorumluluğunun bir an önce üstlenilmesini istiyorum.