Garanti Hayat Emeklilikten Sigorta Tazminat Sürecindeki Uzun Oyalama Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Garanti Hayat Emeklilik’ten omuz ameliyatım için ameliyat teminatlı hayat sigortası yaptırdım. Başımıza gelen sağlık sorunu sonrası tazminat ödemesi için yaklaşık 18 gün önce başvuruda bulunduk, ancak süreçte sürekli oyalandığımı düşünüyorum.

İlk başvurduğumda e-Nabız kayıtlarının okunamadığını söyleyerek farklı şekillerde tekrar tekrar göndermemi istediler. E-Nabız dökümlerini ilettikten sonra bu kez radyoloji görüntülerini talep ettiler, onları da gönderdim. Ardından birkaç gün geçtikten sonra tıbbi görüşün olumlu olduğunu, artık ameliyat epikrizlerini fiziki olarak posta yoluyla göndermem gerektiğini söylediler. Bu belgeleri kargo ile yolladım ve 380 TL posta ücreti ödedim.

Süreci takip etmek için benimle mail üzerinden iletişime geçen kişiyle tekrar görüştüğümde izne çıktığını, dosyamı başka bir birime yönlendirdiğini söyledi. Yönlendirildiğim birime defalarca mail atıp evrakların teslim edilip edilmediğini sordum ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da dosyamla ilgili net bir bilgi veremiyorlar. Buna rağmen her ay düzenli olarak kredi kartımdan sigorta primini tahsil etmeye devam ediyorlar.

Tazminat sürecimin şeffaf ve hızlı şekilde sonuçlandırılmasını, tarafıma net bilgi verilmesini ve gereksiz yere uzatılan bu sürecin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum. Ayrıca ödediğim posta masrafının da yaşadığım mağduriyet kapsamında değerlendirilmesini istiyorum.