Garanti BBVA Emeklilikten Tamamı Masraflara Kesilen 10 Bin TL İadesi Talebi

Garanti BBVA üzerinden mobil bankacılık yoluyla 17459678 numaralı bireysel emeklilik sözleşmesini yaklaşık 4 ay önce aylık 5.000 TL ödemeli olacak şekilde başlattım. Toplamda iki kez ödeme yaparak 10.000 TL yatırdım. Daha sonra TOKİ başvurusu yapmaya karar verdiğim için, hem TOKİ ödemeleri hem de BES ödemeleri beni zorlayacağı için sistemden çıkmak istedim ve sözleşmemi iptal ettim.

İptal işleminden sonra tarafıma gönderilen çıkış poliçesinde yatırdığım 10.000 TL’nin tamamının masraflara kesildiğini ve bakiyemin sıfırlandığını gördüm. Telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, sözleşmeden caydığım için yatırılan tutarın masraflara gittiğini, bu nedenle tarafıma herhangi bir ödeme yapılmayacağını, kendisinin de bu konuda yapabileceği bir şey olmadığını söyledi. Tamamının masrafa yazılması hem hakkaniyete hem de mevzuata aykırı olduğunu düşündüğüm bir durumdur.

Ben devlet katkısından ve fon gelirlerinden tamamen vazgeçmeye razıyım, yatırdığım ana paradan ise makul bir masraf kesintisi yapılmasını, geri kalan tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım, süreci bekliyorum. Tüm yasal yolları kullanarak bu mağduriyetimin giderilmesi için mücadele edeceğim. Garanti BBVA Emeklilik’ten, yatırdığım 10.000 TL’nin makul kesintiler sonrası tarafıma iadesi için gerekli incelemenin yapılarak sorunumun ivedilikle çözülmesini istiyorum.