Garanti BBVA Emeklilikte Yanlış Bilgilendirme Ve Cayma Hakkının Engellenmesi

10 Mart 2026 tarihinde Garanti BBVA Mobil ve çağrı merkezi üzerinden kullandığım krediye istinaden Garanti BBVA Emeklilik tarafından 60496223 poliçe numaralı hayat sigortası yapıldı. Bu sigortadan cayma hakkım olmasına rağmen, çağrı merkezini aradığımda cayma hakkımı kullanamayacağım, sözlü beyanla işlem yapılamadığı ve mutlaka şubeye gitmem gerektiği şeklinde yanlış bilgilendirildim.

Çağrı merkezi danışmanları K**** ve B**** Hanım, yasal süreçlerle ilgili olarak beni yanlış yönlendirdiler ve cayma talebimi çözüme kavuşturmadılar. Daha önce birçok bankadan kredi çektiğimde hayat sigortamı iptal ettirip aynı faiz oranıyla devam edebildim; buna rağmen Garanti BBVA Emeklilik bu konuda işlem yapmayarak mağduriyetime sebep oldu.

Hem cayma hakkımın kullanımında engelleyici ve yanıltıcı bir tutum sergilenmesi, hem de çağrı merkezinin yanlış yönlendirmeleri nedeniyle ilgili hayat sigortasının iptal edilmesini ve kesilen primlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte beni yanlış bilgilendiren çağrı merkezi çalışanları hakkında da gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.