Garanti BBVA Emeklilikte İptal Talebi Görmezden Gelinip Ek Ücret Kesildi

Garanti BBVA Emeklilik’te kızım adına açtırdığım bireysel emeklilik sözleşmesiyle ilgili olarak yaşadığım süreçten ve özellikle iptal aşamasındaki uygulamadan son derece şikayetçiyim. Sisteme girerken bana yeterince ayrıntılı ve anlaşılır bilgi verilmedi, birçok detayı daha sonra uygulama üzerinden kendim araştırarak öğrenmek zorunda kaldım.

22.12.2025 tarihinde uygulama üzerinden BES iptal talebinde bulundum ve tarafıma bu talebin alındığına dair mail de geldi. Ancak bana herhangi bir dönüş yapılmayınca Garanti BBVA Emeklilik müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm görevli, sistemde iptal talebimin gözükmediğini söyledi ve sanki hiç talep oluşturmamışım gibi davrandı. Oysa ki elimde mail teyidi bulunuyor. Bunun üzerine bugün tekrar iptal talebi oluşturmak zorunda kaldım.

Ayrıca görüşmelerde, işlem ocak ayına sarkarsa benden daha fazla ücret kesileceği, bu nedenle ocak ayına kalmasının benim açımdan daha maliyetli olacağı söylendi. Bu durum, özellikle sürecin ocak ayına sarkıtılmaya çalışıldığı ve bu yolla benden daha fazla ücret alınmak istendiği izlenimini uyandırmaktadır. Önceden yaptığım iptal başvuruma rağmen işlemin ocak ayına aktarılmasının nedenini kabul etmiyorum ve bu yaklaşımı müşteriyi mağdur eden bir sistem olarak görüyorum.

Sözleşme numaram 14524676’dır. İptal talebimin ilk başvuru tarihim olan 22.12.2025 esas alınarak, işlemlerimin derhal sonuçlandırılmasını ve hiçbir şekilde ocak ayına sarkıtılmamasını istiyorum. Bu süreçte tarafımdan ek ya da daha yüksek bir ücret kesilmesini kesinlikle kabul etmiyor, mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.