Garanti BBVA Emeklilikte Hayat Sigortası İptalinde Bilgi Çelişkisi Ve Gecikme

Garanti BBVA Emeklilik’te ihtiyaç kredime bağlı yapılan hayat sigortasının iptalini 01.08.2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden talep ettim. İşlem sırasında iptalin 4 iş günü içinde gerçekleşeceği ve ücret iadesinin hesabıma yansıyacağı bilgisi verildi.

Bugün çağrı merkezinden Z*** Bey ile yaptığım görüşmede ise önce söylenenin aksine, perşembe gününden sonra 3 iş günü daha beklemem gerektiği, ödemenin ancak o şekilde hesabıma geçeceği ifade edildi. Aynı işlem için farklı zamanlarda farklı bilgiler verilmesi ve sürecin gereksiz yere uzatılması nedeniyle mağdur oldum.

Hayat sigortası iptal ücretimin, ilk verilen bilgiye uygun şekilde en geç bu perşembe gününe kadar eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını ve ayrıca süreçle ilgili tarafıma net ve çelişkisiz bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.