Garanti BBVA Emeklilikte Eksik Bilgilendirme Nedeniyle İşlem Aşımına Uğradı Ve Yeniden Başlatıldı

Oğlum adına babam tarafından daha önce açılmış olan bireysel emeklilik hesabının tarafıma devredilmesi ve ardından hesabı kapatıp birikimi çekebilmek için Garanti BBVA Emeklilik ile 30 Nisan tarihinde ilk başvurumu yaptım. Bu süreçte benden vukuatlı nüfus örneği ile babam ve kendi adıma düzenlenmiş iki adet yetkili kişi değişikliği formu istendi ve bu evrakların tamamını eksiksiz olarak ilettim.

Yaklaşık bir ay boyunca sürecin ne durumda olduğunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini üç kez aradım ve her aramamda işlemin devam ettiği, sürecin sürdüğü bilgisi verildi. Ancak dün yaptığım son görüşmede bu kez babamın araması gerektiği söylendi. Babam bugün müşteri hizmetlerini aradığında ise işlemin zaman aşımına uğradığı ve tüm süreci en baştan tekrar başlatmam gerektiği kendisine iletilmiş.

Bu süre boyunca bana hiçbir şekilde evrak eksikliği, süre sınırı ya da zaman aşımı riski olduğuna dair bir bilgilendirme yapılmadı. Eğer zaman aşımı söz konusuysa, bunun neden tarafıma önceden bildirilmediğini anlamakta zorlanıyorum. Üstelik bu paraya acil ihtiyacım olduğunu ve borçlarım nedeniyle işlemin benim için çok önemli olduğunu her görüşmemde özellikle belirtmeme rağmen, sürecin sağlıklı şekilde takip edilmemesi nedeniyle mağdur edildim.

Garanti BBVA Emeklilik’in hatalı ve eksik bilgilendirmesi sonucu yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 10032852 numaralı BES sözleşmeme ilişkin işlemlerimin yeniden başvurmak zorunda kalmadan, mevcut başvurum üzerinden sonuçlandırılmasını ve birikimimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.