Garanti BBVA Emeklilik'te BES İptalinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Aşırı Kesinti

Şubat ayında Garanti BBVA Emeklilik üzerinden çocuğum için BES yaptım. İşten ayrıldığım için sözleşmeyi iptal etmek istedim; ancak 444 0 336 numaralı hat üzerinden arayan müşteri temsilcisi, devlet katkısı dışında ana paramın da çok büyük bir kısmının kesileceğini belirterek yanlış yönlendirme yaptı. Toplam birikim tutarım 10.666,87 TL olmasına rağmen, yaklaşık 8.000 TL ana paramın 6.000 TL’sinin kesileceğini, ciddi bir zarara uğrayacağımı söyledi.

Bu konuşma bugün gerçekleşti ve temsilci, iptal etmem durumunda bu kadar yüksek kesinti olacağını iddia ederek beni iptalden vazgeçirip dondurma işlemine yönlendirdi. Ben bu oranın mantıksız olduğunu söylediğimde sözleşmede yazılı olduğunu belirtti; bunun üzerine mecburen dondurma işlemine onay verdim. Ancak sözleşme iptal detaylarını ve kesinti oranlarını incelediğimde, bana söylenen bu yüksek kesintiyi destekleyen herhangi bir oran veya madde görmüyorum. Bu nedenle açıkça yanlış beyanda bulunulduğunu ve iptal hakkımın gerçek dışı bilgilerle engellendiğini düşünüyorum.

14504923 numaralı BES sözleşmemle ilgili olarak, bana telefonla verilen bilgilendirmenin ses kaydının incelenmesini, yanlış yönlendirmeye ilişkin gerekli iç denetimin yapılmasını ve gerçek kesinti koşulları çerçevesinde sözleşmem hakkında doğru, net ve yazılı bilgilendirme talep ediyorum. İstersem hiçbir şekilde mağdur edilmeksizin sözleşmemin iptal edilmesini, kesinti ve hak edişlerin mevzuata uygun şekilde açıklanmasını ve bu süreçte tarafıma yapılan yanlış bilgilendirmeye ilişkin gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.