Garanti BBVA Emeklilik Çıkış İşlemlerinde Evrak Sorunları Ve Yüksek Kesintiler

Garanti BBVA Emeklilik’te oğlum adına yaklaşık 2,5 yıl önce bireysel emeklilik sözleşmesi başlattım. Son dönemde yaşanan borsa ve fon dalgalanmaları sonrasında sistemden çıkmaya karar verdim ancak keşke bu kadar zor olacağını bilseydim. Sözleşme girişinde benden herhangi bir taahhütname veya ek belge talep etmeyen banka, çıkış aşamasında yasal veli ve ödemeleri yapan kişi olmama rağmen bir anda çeşitli evraklar isteyip bu evrakları Garanti Emeklilik belge departmanına göndermemi söyledi.

Ekim ayının 20–23’ü civarında çıkış için başvurumu yaptım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tarafıma çıkış muvafakatnamesi gönderildi ve bu evrakı hazırlayıp iletmem istendi. Evrakları e-posta yoluyla gönderdim ancak elektronik ortamda bir e-postanın bu kadar geç işleme alınabileceğini Garanti sayesinde öğrenmiş oldum. Normal şartlarda saniyeler içinde ulaşması gereken bir e-postanın akıbetini günlerce ben arayıp sormak zorunda bırakıldım. Başvuruda ışık hızında gerçekleşen işlemler, iş çıkışa gelince sürekli ertelenen ve “sistemsel arıza olabilir” denilerek oyalandığım bir sürece dönüştü.

Tüm bunların üzerine yaklaşık 13–14 bin tl civarında bir kesinti yapıldığını öğrendim. Bu kesinti tutarı ve işleyişi hakkında başlangıçta herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı. Güya birikimim kâr etmiş deniyor fakat bu kârın önemli bir kısmını banka kesinti adı altında alıyor. Girişte kolay, çıkışta ise zorlaştırılan bu süreçten ve yüksek kesintilerden son derece rahatsızım.

Garanti BBVA Emeklilik’ten, çıkış işlemlerimin en kısa sürede sonuçlandırılmasını, yapılan kesintilerin hangi kalemlerden ne şekilde uygulandığının açık ve anlaşılır biçimde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve haksız olduğunu düşündüğüm tutarların iadesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer durumların yaşanmaması için müşteri bilgilendirme süreçlerinin şeffaf ve eksiksiz hale getirilmesini istiyorum.