Garanti Bankası’nda Engelli Müşteriye Bilgi Verilmeksizin Kesilen Bireysel Emeklilik Ücreti Ve Geri Ödeme Reddi

Garanti Bankası Sanayi Mahallesi Kağıthane şubesinde görevli bir bankacının yönlendirmesiyle bireysel emeklilik işlemi yapıldı ve hesabımdan yaklaşık 3.000 TL kesinti gerçekleşti. Benimle konuşan görevli, yalnızca başvuru yaptığını, benim ekstra bir şey yapmama gerek olmadığını söyleyerek süreci anlattı, hiçbir şekilde bireysel emeklilik sözleşmesini önüme getirmedi, detaylı bilgilendirme yapmadı ve kesinti olacağını açıkça belirtmedi.

Yaklaşık bir buçuk iki ay önce gerçekleşen bu işlem sonrasında, engelli bir birey olmama rağmen bugün bu parayı geri alamıyorum. Sözleşmemi iptal ettiklerini söylüyorlar ancak kesilen tutarı iade etmeyeceklerini belirtiyorlar. Daha önce de bu konuyla ilgili başvuru yaptım, bankacı da başvuru yaptığını söyledi ancak sonuç olarak mağduriyetim giderilmedi ve param adeta haksız yere alıkonulmuş durumda.

Aynı durumda başka bir bankada yaşadığım sıkıntıda, müşteri memnuniyeti kapsamında param tarafıma iade edilmişti. Garanti Bankası’nda ise bireysel emeklilik konusunda müşteri memnuniyetinin kesinlikle gözetilmediğini, sürecin şeffaf yürütülmediğini ve yaşadığım bu deneyim nedeniyle Garanti Bankası üzerinden bireysel emeklilik yapılmasının büyük bir pişmanlık olduğunu özellikle belirtmek istiyorum. Bu nedenle kimsenin Garanti Bankası aracılığıyla bireysel emeklilik yaptırmasını önermiyorum.

Bilgilendirme yapılmadan, onayım tam ve şeffaf şekilde alınmadan gerçekleştirilen bu işlem sonucunda kesilen yaklaşık 3.000 TL’nin tarafıma iadesini ve bu konuda yaşadığım mağduriyetin özellikle engelli bir müşteri olarak dikkate alınmasını talep ediyorum.