Garanti Bankası BES İptalinde Sürekli Eksik Evrak İddialarıyla 17 Günlük Gecikme

Garanti Bankası bireysel emeklilik sisteminde bulunan hesabımı acil nakit ihtiyacım nedeniyle iptal ettirmek istedim. Gerekli tüm evrakları eksiksiz şekilde hazırlayıp, Garanti tarafından verilen mail adresine defalarca ilettim. Evrakların ellerine ulaştığı söylense de her seferinde “evraklar eksik gönderildi” denilerek süreç uzatıldı.

Evrakları müşteri hizmetleriyle birlikte tek tek kontrol ettiğimizde herhangi bir eksik olmadığı, işlemin ikinci aşamaya geçtiği ve birikmiş tutarın 10 iş günü içinde iade edileceği, ayrıca bu konuda tarafıma mesaj gönderileceği bilgisi verildi. Buna rağmen tarafıma herhangi bir mesaj ulaşmadı. Tekrar 444 0 336’yı aradığımda, müşteri yetkilisi olduğunu söyleyen F**** Hanım bu kez tekrar “evraklarınızda eksik var” diyerek aynı evrakları yeniden düzenleyip mail atmamı istedi. Aynı evrakları defalarca göndermemize rağmen 17 gündür iptal işlemi yapılmamakta ve sürekli “eksik evrak” gerekçesi öne sürülerek paramız iade edilmemektedir.

Konu ile ilgili olarak Isparta Garanti Bankası şube müdürüyle de görüştük, ancak şubede BES çalışanı olmadığı, müşteri hizmetleriyle görüşmemiz gerektiği söylenerek her gelişimizde geçiştirildik ve hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Acil ihtiyacım olmasına rağmen hak etmiş olduğum birikmiş tutarımı kullanamıyorum. Bireysel emeklilik sözleşmemin derhal iptal edilmesini ve tüm birikmiş tutarımın gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.