BES İptalinde Yetersiz Bilgilendirme Ve Haksız Kesinti Mağduriyeti

Garanti Bankası Bireysel Emeklilik Sistemi’ne (BES) Ağustos ayında yaklaşık 4700 TL tutarında ödeme yaptım. Dün, çağrı merkezi üzerinden BES iptal talebinde bulundum. Ancak müşteri hizmetleri, iptal işlemini gerçekleştirirsem yatırdığım tutarın neredeyse tamamının kesinti olarak alınacağını ve sadece 38 TL gibi çok düşük bir miktarın iade edileceğini belirtti. Bu durumdan dolayı büyük bir hayal kırıklığı ve öfke yaşıyorum.

İptal sürecinde bana önceden hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Konuyla ilgili detay sorduğumda ise, sadece “sözleşmede yazıyor” denilerek geçiştirildim ve herhangi bir açıklama ya da çözüm önerisi sunulmadı. Ayrıca, iptal talebim sonrası herhangi bir işlem başlatıldığına veya sürecin başladığına dair bir bilgilendirme de almadım. Ödemelerim otomatik olarak hesabımdan çekildi ve işlemi çağrı merkezi üzerinden başlattım. Şube veya lokasyon bilgim yoktur. Bu tür büyük bir kesintiyle ilgili önceden açık ve net bir bilgilendirme yapılması gerekirdi, ancak bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Tüm paramın eksiksiz olarak iadesini ve BES sözleşmemin derhal iptal edilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 576*****318. Sorunumun acilen çözülmesini bekliyorum. Aksi halde CİMER’e başvuracağımı ve gerekirse başka yasal yollarla hakkımı arayacağımı belirtmek isterim.