Cayma Süresi İçinde İptal Edilen BES Sözleşmesinden Haksız Kesinti

Garanti BBVA Emeklilik’te bireysel emeklilik hesabıma ilişkin 2 aylık cayma sürem dolmadan önce, sözleşmemi iptal etmek amacıyla 11.11.2025 tarihinde saat 14.01’de müşteri hizmetlerini arayarak başvuru yaptım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, cayma sürem bitmeden yaptığım bu başvuru ile sözleşmemin iptal olacağını ve herhangi bir kesinti olmayacağını bana açıkça belirtti. Buna güvenerek işlemin gerçekleşmesini bekledim.

Ancak, sözleşmemin iptal edilmediğini, 17.11.2025 tarihinde tarafıma gelen yeni para çekim bildirimi ile öğrendim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve o görüşmede yetkisiz bir para çekimi tespit edildiğini, bunun iade edileceğini söylediler. Yetkisiz çekim iade edildi; ancak bu kez sözleşmenin süresinin dolduğu ve bu nedenle 5.000 TL tutarında yönetim gideri adı altında kesinti yapılacağı, sadece konuya dair yeniden inceleme açılacağı iletildi. Aradan yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen bu inceleme ile ilgili bana hiçbir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte çağrı merkezi ile toplam 4 defa görüştüm; ikisi müşteri temsilcileri, ikisi de bir üst yetkiliydi. Tüm görüşmelerim kayıt altında olduğu için, 11.11.2025 tarihli ve 14.01 saatli çağrı kaydım dinlendiğinde, tarafıma cayma süresi içinde iptal olacağı ve kesinti yapılmayacağı bilgisinin verildiği açıkça görülecektir. Buna rağmen bugün hâlâ 5.000 TL yönetim gideri kesintisi yapılmak istenmektedir.

17494265 numaralı bireysel emeklilik sözleşmemin ve bu sözleşme ile birlikte yaptığım otomatik fon koçu başvurumun, 11.11.2025 tarihinde saat 14.01’de yaptığım ilk iptal talebi baz alınarak, cayma kapsamında ve herhangi bir kesinti veya ceza uygulanmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Verilen sözlerin ve çağrı merkezi kayıtlarının dikkate alınarak, haksız olduğunu düşündüğüm bu 5.000 TL’lik kesintiden tamamen vazgeçilmesini rica ediyorum.