Garanti BBVA Emeklilik Çağrı Merkezinde İşlem Yapılamaz Hatası: Poliçe İptali Engellendi

Garanti BBVA Emeklilik tarafından, Garanti BBVA aracılığıyla kullandığım ihtiyaç kredisi kapsamında tarafıma “2573 - Kredi Ödeme Güvencesi - Yıllık Poliçesi” adıyla ve 61440507 numaralı hayat sigortası poliçesi düzenlenmiştir. Hem ihtiyaç kredim hem de bu krediyle bağlantılı sigorta poliçem halen devam etmektedir.

29 Nisan 2026 tarihinde kullandığım krediyle birlikte başlatılan bu poliçeyi, yasal cayma/iptal hakkım kapsamında iptal ettirmek ve bugüne kadar tahsil edilen primlerden kullanılmayan süreye isabet eden kısmın tarafıma iadesini talep ettim. Poliçede toplam prim tutarı 18.155,06 TL olarak yer almakta ve bu tutar 9 taksitte tahsil edilmektedir. Kullanılmayan süreye karşılık gelen primlerin iadesini ve henüz tahsil edilmemiş taksitlerin de iptal edilmesini istiyorum.

Bu talebimi iletmek için Garanti BBVA Emeklilik çağrı merkezi olan 444 0 336 numaralı hattı aradığımda, poliçe iptali/prim iadesi için işlem yapmak istediğimde sistem “işlem yapılamaz” benzeri bir uyarı verip görüşmeyi otomatik olarak sonlandırmakta, bu nedenle hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamamaktayım. Çağrı merkezi üzerinden talebimi iletemediğim için mağduriyet yaşıyorum. Şube veya mobil uygulama üzerinden henüz sonuçlanmış bir işlemim bulunmamaktadır.

Garanti BBVA Emeklilik’ten, Antalya Muratpaşa’da yer alan “351 T. Garanti Bankası a. Ş. Akdeniz Şubesi” üzerinden düzenlenen kredi bağlantılı bu sigorta poliçesi için, yasal cayma/iptal hakkımın kullandırılmasını, poliçemin iptal edilmesini, bugüne kadar tahsil edilmiş primlerden kullanılmayan süreye isabet eden kısmın tarafıma iadesini ve henüz tahsil edilmemiş taksitlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca çağrı merkezi üzerinden müşteri temsilcisine ulaşamamama neden olan teknik veya sistemsel sorunun araştırılarak tarafıma bilgi verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.