GAP Siparişim Teslim Edilmedi Ve İade Almadım

03.03.2026 tarihinde GAP’in web sitesi üzerinden 3173473482612877 numaralı siparişim ile Relaxed grafik baskılı çocuk t-shirt (m beden) ve Straight jean pantolon (8 yaş, m) satın aldım. Sipariş oluşturulurken teslimat süresi 2–3 gün olarak belirtilmesine rağmen, üzerinden uzun süre geçmesine karşın ürünler tarafıma teslim edilmemiştir.

Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede, sistemlerinde barkod kaydı görünmesine rağmen paketin hiçbir zaman fiziki olarak kendilerine teslim edilmediği bilgisi verilmiştir. Yani ürünler kargo firmasına hiç ulaştırılmamıştır. Buna rağmen GAP müşteri hizmetleriyle 2–3 kez canlı destek üzerinden görüştüğümde, sürekli olarak beni kargo firmasına yönlendirmiş, somut bir çözüm üretmemiş ve mağduriyetimi gidermemiştir. Telefon hatlarının da açılmaması nedeniyle doğru düzgün muhatap bulamamaktayım.

Bu sipariş için toplam 5.499,85 TL ödeme yaptım. Ürünler elime ulaşmadığı gibi tarafıma herhangi bir para iadesi de yapılmamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, sipariş konusu ürünlerin taahhüt edilen süre içinde teslim edilmesi veya teslim edilemeyecekse bedelinin iade edilmesi satıcının sorumluluğundadır. Ürünün kargo aşamasında kaybolması ya da depodan hiç çıkmaması tüketiciye yüklenebilecek bir durum değildir.

Yaşanan bu belirsizliğin ivedilikle giderilmesini, ürünlerin stokta olması halinde en geç 2 iş günü içinde adresime teslim edilmesini; stokta yoksa da sipariş tutarı olan 5.499,85 TL’nin tamamının gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve bankam üzerinden harcama itirazı (chargeback) sürecini başlatacağımı bildiriyorum.