Aras Kargo Boş Kargo Teslimatı Ve 16.470 TL Değerindeki 13 Elbise Kaybı

21.05.2026 tarihinde saat 09.22 civarında Diyarbakır Aras Kargo Bağlar şubesinden Zara’ya iade kargo gönderdim. Şubede kargoyu teslim ederken kutunun ağzı açıktı, bunu görevli personel de gördü, daha sonra orada paketlenip iade olarak gönderildi. Kamera kayıtlarında da kargoyu teslim ettiğim açıkça görülebilmektedir.

23.05.2026 tarihinde kargom Aras Kargo Orhanlı şubesine ulaşıp dağıtıma çıkmış görünüyor. Varış teslim tutanağını istediğimde, görevli kişi benim gönderim de dahil yaklaşık 100 paketi toplu şekilde teslim ettiklerini, aralarında benim kargomun da olduğunu söyledi ve buna ilişkin fotoğraf da mevcuttur.

Zara, kargo ellerine ulaştığında kutunun içinde ürün olmadığını, yani boş kargo teslim edildiğini bana mail atarak bildirdi. Kargomun içinde 13 parça kadın elbisesi vardı ve toplam değeri 16.470 TL idi. Taşıma esnasında kargomun içindeki ürünlerin boşaltılıp, kutunun boş şekilde Zara’ya teslim edildiğini düşünmekteyim.

Aras Kargo müşteri hizmetlerini defalarca arayıp kayıt oluşturmama rağmen şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım, sadece sürekli kayıt alınıyor ama sonuç paylaşılmıyor. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım.

Kargomun şubeden çıkışından teslim anına kadar olan tüm kamera ve sistem kayıtlarının titizlikle incelenmesini, ürünlerimin kaybı ile ilgili sorumluluğun kabul edilerek 13 parça kadın elbisesi için toplam 16.470 TL tutarındaki zararımın tarafıma ivedilikle karşılanmasını talep ediyorum.