GAP'ten Yanıltıcı Bilgi, Kargo Sorunu Ve Stok Eksikliği

6 Mart tarihinde GAP’in web sitesi üzerinden yaklaşık 6.000 TL tutarında bir sipariş verdim. 7 Mart’ta siparişimin kargoya verildiğine dair bilgi geldi. Ancak günler geçmesine rağmen kargo hareketi olmayınca 13 Mart’ta GAP müşteri hizmetlerini aradım, bana siparişin kargoya verildiği söylendi. Ardından kargo firmasını aradığımda ise böyle bir gönderinin gözükmediği belirtildi. Birkaç gün boyunca bu şekilde oyalandım.

16 Mart’ta tekrar aradığımda, bu kez dönüş yapılacağı ve aslında ürünlerin hâlâ kargoya verilmediği söylendi. Aynı gün birkaç saat sonra ise ürünlerimin iadesinin oluşturulduğuna dair mesaj aldım. Şu an aynı ürünleri tekrar almak istesem de bedenleri kalmadığı için satın alamıyorum. Hem günlerce yanlış bilgilendirilip oyalanmış oldum, hem de stokta olmayan ürünler nedeniyle mağdur edildim. Kurumsal bir firma olmasına rağmen bu kadar bilgisiz ve ilgisiz bir süreç yaşamam beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı, müşteri temsilcilerinin de net bir bilgisi olmadığı açıkça ortada.

Sipariş numaram 3175670938411116’dır. Ben ürünlerimin bana gönderilmesini, eğer stokta yoksa da aynı ürünlerin bedenlerim tedarik edilerek ya da eşdeğer bir çözüm sunularak mağduriyetimin giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.