Eksik Gönderilen GAP Çocuk Eşofman Takımı İçin İade Talebi

06.01.2026 tarihinde GAP internet mağazasından çocuk eşofman takımı satın aldım. Siparişim elime ulaştığında takımın bir parçasının eksik gönderildiğini fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini telefonla arayarak şikayet kaydı oluşturdum, ancak bana ancak 3 gün sonra dönüş yapıldı ve eksik parçanın ellerinde olmadığını, ücret iadesi yapılabilmesi için ise bende olan diğer parçayı kargoyla geri göndermem gerektiği söylendi. Ürünün parçası eksikse bu haliyle ürünü tekrar satışa koyamazsınız. Elimdeki parçanın ısrarla istenmesini anlayamıyorum.

Benim hatam olmayan bir durum yüzünden hem kargoya gitmek hem de ürünün iadesi için ayrıca uğraşmak zorunda bırakılmamı adil bulmuyorum. Üstelik bu süreçte “ücret iadesi yapılması için elinizdeki parçayı yollayın” şeklindeki yaklaşımın, GAP gibi global bir markaya yakışmadığını düşünüyorum. İtiraz edip neden ben uğraşmak zorunda kalıyorum dediğimde ise, ortada gerçek bir telafi yaklaşımı yokken “isterseniz indirim kodu verelim” denmesi de müşteri memnuniyetine uygun bir tutum değil.

Sipariş numaram 3124697557011248 olup, eksik gönderilen ürün nedeniyle herhangi bir kargoya gitmek zorunda kalmadan, elimdeki parçayı geri göndermem istenmeden, doğrudan ücret iadesi talep ediyorum. Bu yaşanan sürecin, GAP markasının profesyonel çalışma anlayışıyla yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.