Telefon Hatası Nedeniyle Kargo Geri Dönüş Ve Bilgilendirme Sorunu

30.05 tarihinde GAP’in kendi internet sitesi üzerinden 3249343712413847 numaralı siparişimle iki gömlek ve bir kadın pantolonu satın aldım. Ödemesini yaptığım ürünler Cargo X ile gönderildi ancak Cargo X sisteminde telefon numaram hatalı göründüğü için 05.06 tarihinde kargo teslimat şubesine geri dönmüş.

05.06’da GAP müşteri hizmetlerini aradım, müşteri temsilcisi telefon numaramın yanlış göründüğünü, numarayı güncellediklerini ve bu bilgiyi Cargo X’e ilettiklerini söyledi. Buna rağmen 05.06 ve 06.06 tarihlerinde kargo takip ekranında ürünler için “kişiye ulaşılamadı” ibaresi çıkmaya devam etti ve gönderi bu süreçte “iade sürecinde / yolda” olarak görünmeye başladı. Cargo X’in robot sistemi üzerinden hiçbir şekilde canlı bir görevliye bağlanamadım, WhatsApp hattından da sonuç alamadım, dolayısıyla kargomun nerede olduğu ve neden iade edildiği konusunda bilgiye ulaşamadım.

Hafta sonu olduğu için GAP ile tekrar görüşme imkanım olmadı, ayrıca e‑posta da göndermeme rağmen henüz geri dönüş alamadım. GAP ile Cargo X arasındaki iletişim ve bilgilendirme eksikliği nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım, hem ücretini ödediğim ürünlere ulaşamadım hem de müşteri olarak gereksiz yere uğraştırıldım. GAP gibi kurumsal bir markadan daha etkin bir müşteri hizmetleri ve çözüm süreci beklediğimi özellikle belirtmek isterim.

Ücretini ödediğim ürünlerin iade sürecine alınmadan, ek hiçbir ücret yansıtılmadan ve güncel telefon bilgilerim esas alınarak aynı adrese tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca hem GAP hem de Cargo X tarafından kargo sürecinin hangi aşamada olduğuna ve yaşanan aksaklığın nedenine dair tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.