Teslim Edildi Bildirimi Hatalı, Hoodie Gelmedi Ve İade Eksik

2 Haziran tarihinde GAP’in online alışveriş sitesinden 9.179 TL tutarında, sepetimde 4 ürün olacak şekilde sipariş verdim. Bu siparişe ait sipariş numaram 3251636303711584’tür. Ürünlerden biri olan ve 3.399 TL ödeyerek aldığım hoodie için aynı gün “teslim edildi” mesajı aldım ancak ürün elime ulaşmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bu ürünün aslında tedarik edilemediğini, teslim edildi uyarısının sistemsel bir hata olduğunu ve ücret iadesi yapılacağını söylediler. Ancak bana “ürün tükendi” denildiği anda siteye tekrar baktığımda aynı beden hoodie’nin hâlâ satışta olduğunu gördüm. Buna rağmen 4 gün sonra hesabıma sadece 3.059 TL iade edildi, yani hoodie için ödediğim 3.399 TL’ye göre eksik ve neden kesinti yapıldığı da açıklanmadı. Sepet tutarım 9.000 TL’nin üzerindeyken kargo ücretsizdi, sepet tutarı düşse bile kargo ücretsiz görünüyordu; bu nedenle kargo ücreti veya başka bir gerekçeyle kesinti yapılmasını da anlamlandıramadım.

Aldığım ürünlerin her biri farklı paketlerde ve farklı kargolarla gönderildi, bu durum da süreci iyice karışık hâle getirdi. Aradan 6 gün geçmesine rağmen ürünlerden biri hâlâ elime ulaşmadı. Hem eksik iade yapılması hem de ürünlerin parça parça ve gecikmeli gelmesi nedeniyle GAP’in online alışveriş sürecinden son derece memnuniyetsizim ve bu yaşananlar yüzünden artık online alışverişlerini önermiyorum.

Eksik iade tutarımın hoodie için ödediğim 3.399 TL’ye göre düzeltilmesini, “stok yok” denilmesine rağmen sitede satışta görünen hoodie’nin durumunun açıklanmasını, hâlâ elime ulaşmayan ürünümün de acilen gönderilmesini ya da gönderilemiyorsa ücretinin iade edilmesini talep ediyorum.