Kayıp Hediye Çeki Ve Çözüm Bekleyen Müşteri Hizmetleri

17 Mayıs tarihinde Forum İstanbul GAP mağazasından çocuk şapkası satın aldım. Üründe problem yaşadığım için 21 Mayıs’ta Marmara Forum GAP mağazasına giderek şapkayı iade ettim ve karşılığında hediye çeki verildi. Ancak verdikleri hediye çeki, kart şeklinde değil adeta bir market fişi gibiydi ve bu nedenle maalesef kayboldu.

Günlerdir müşteri hizmetleri ile görüşüyorum, ancak sistemlerinde böyle bir alışveriş görünmediğini söylüyorlar. Oysa ürünün satın alındığına dair fiş hâlâ elimde bulunuyor, isterlerse ilgili mağazayı arayıp bu durumu teyit de edebilirler. Burada mesele hediye çekinin tutarı değil, yıllardır alışveriş yaptığım bir marka olarak bu konuda bana yardımcı olmamaları ve sürecin bu kadar zorlayıcı olmasıdır.

Hediye çekinin fiş formunda verilmesi ve herhangi bir kart ya da online tanımlama yapılmaması, kaybolmaya çok müsait bir durum yaratıyor. Eğer kaybolmayacak şekilde, kart formatında ya da online hesabıma tanımlı bir hediye çeki verilseydi, saklaması ve kullanması çok daha kolay olurdu. Yıllardır tercih ettiğim bir markadan böyle bir deneyim yaşamış olmak benim için büyük bir hayal kırıklığıdır.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle kaybolan hediye çekimin, ilgili alışveriş ve iade kayıtları incelenerek tarafıma yeniden tanımlanmasını ve bu süreçlerle ilgili gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.