Görseldeki Siyah Ürün Gönderilmedi, Müşteri Hizmetleri Sözünü Tutmadı

29.05.2026 tarihinde GAP internet sitesi üzerinden verdiğim siparişte, 322903035 kodlu ürünü satın aldım. Sipariş numaram 3247828234811586’dır. Ürünün görselinde ve açıklamasında logonun da dahil olduğu tamamen siyah bir model gösteriliyordu, ben de özellikle bu yüzden bu ürünü tercih ettim. Ancak elime geçen üründe logonun beyaz yazılı olduğu, yani görseldeki üründen farklı bir model gönderildi.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, bana bu ürünün aslında satışta olmadığını, en kısa sürede siteden kaldırılacağını söylediler ve doğru ürünün gönderilmesi yönünde bir çözüm sunmadılar. Aradan 3 hafta geçmesine ve bu süre içinde üç kez aramama rağmen ürün hala sitede yer almaya devam ediyor. Ürünü iade edip paramı almak gibi bir talebim hiç olmadı, baştan beri yalnızca satın aldığım, görselde gösterilen doğru ürünün gönderilmesini istiyorum. Aynı ürünün erkek olanını da eşim için aldığım için takım olması benim için önemliydi.

Müşteri hizmetleri her seferinde talep açıp dönüş yapılacağını söylemesine rağmen, ben aramadığım sürece tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Satın aldığım, görsel ve açıklamada yer alan tamamen siyah logolu ürünün en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bilgilendirilmek istiyorum.

Ayrıca ürünü hala sitelerinde stoklu bir şekilde mevcut ekran görüntüsüde ektedir