Sipariş Teslim Edildi Görünmesine Rağmen Ürün Gelmedi Ve İade Gecikti

18 Mayıs 2026 tarihinde GAP online mağazadan 3238714354613675 numaralı siparişim ile 5.5" Relaxed şort (ürün kodu 323512606, lacivert, beden 32) adlı ürünü 2.499,95 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım. Siparişlerim bölümünde ürün “gönderildi” hatta “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen tarafıma herhangi bir teslimat yapılmadı.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün temininde sorun yaşandığı, aslında gönderilmediği, 19 Mayıs tarihinde ücret iade sürecinin başlatıldığı ve üç iş günü içinde ücretin kredi kartıma iade edileceği bilgisi verildi. Ancak belirtilen üç iş günü geçmesine rağmen tarafıma hâlâ herhangi bir iade yansımamıştır.

Hem sistemde ürünün teslim edilmiş görünmesi hem de taahhüt edilen iade süresinin aşılmasına rağmen işlemin tamamlanmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Ücret iademin bir an önce kredi kartıma yatırılmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.