İki Kez Servis Sorunu Görmezden Gelerek Kontrol Cihazı Değişimi İstiyorum

30.04.2026 tarihinde Gaming.gen.tr’nin İstanbul Ümraniye mağazası online kanalı üzerinden Gulikit es Pro model bir gamepad satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan yaklaşık bir hafta sonra d-pad yön tuşlarından birinde, basımı tok ve anlaşılır kılan silikon yastığın yırtıldığından şüphelendiğim bir sorunla karşılaştım ve cihazı servise gönderdim. Servis, cihazda herhangi bir sorun olmadığı ancak bir vidasının değiştirildiği yönünde yalnızca bir mail iletti.

Gamepadi servise göndermeden önce tetik tuşlarında hiçbir problem yokken, ürün bana geri gönderildiği gün tetikçilerden birinde sürtünme ve hassasiyet kaybı yaşamaya başladım. Cihazı bu sorunla birlikte tekrar servise iletmeme rağmen, her iki gönderimde de “herhangi bir sorun tespit edilmediği” şeklinde aynı cevabı aldım. Yaşadığım problem iki haftadır devam ediyor ve bu süreçte servis tarafından sorunun tespiti ve çözümü konusunda ciddiye alınmadığımı, sadece geçiştirildiğimi düşünüyorum.

Ürün sipariş kodum #917271’dir. Kullanım sırasında bariz şekilde hissedilen bu sorunların tespit edilmemesini kabul etmiyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için Gulikit es Pro model gamepadimin bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.