Gaming.gen.tr Yüksek Fiyatlı Bilgisayarda Süregelen Arıza Ve Eksik Hizmet Hayal Kırıklığı

Gaming.gen.tr Ümraniye mağazasından 12.11.2025'de yaklaşık 200.000 TL ödeyerek, içinde AMD ryzen 7 9800X3d, galax geforce RTX 5080 1-click oc 16 GB, 32 GB RAM ve 2 TB m. 2 SSD bulunan üst seviye bir sistem satın aldım. Sistemde kullanılan işlemci sıvı soğutucusu wonder vision 360 ub ARGB Black 360mm ıntel-AMD uyumlu modelidir ve bu üründe, bilgisayarı aldığım ilk günden itibaren sıvı soğutucunun ekranının sol tarafına görüntü gelmemesi, bu kısmın tamamen siyah kalması sorununu yaşamaya başladım. Aradan zaman geçmesine rağmen bu sorun hâlâ aynı şekilde devam ediyor.

Bu problem nedeniyle cihazı çözüm bulmaları amacıyla Ümraniye mağazasına teslim ettim ve bilgisayarım tam 2 hafta boyunca mağazada kaldı. Bu süreçte bilgisayarım yanımda olmadığı için ciddi şekilde mağdur oldum, ayrıca kasayı taşımak oldukça zor ve hassas olduğu için her seferinde taksiyle gidip gelmek zorunda kaldım. Tüm bu süre ve zahmete rağmen teknik servisten hiçbir onarım yapılmadan, herhangi bir açıklama veya çözüm sunulmadan cihaz bana aynı arızalı haliyle geri verildi.

Ayrıca, 1000 TL daha ödeyerek vıp hizmet paketi – Diamond paketini de satın aldım. Bu pakette açıkça 2 yıl boyunca sınırsız vıp müşteri hizmetleri hattı erişimi ve 2 yıl boyunca 3 defa uzaktan destek hakkı yazmasına rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda “uzaktan bağlantı hizmetimiz yok” denilerek, kendi paketlerinde açıkça belirtilen bu hakkım tamamen yok sayıldı. Satın alırken vaat edilen hizmetin, sorun yaşandığında inkar edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Özetle, yüksek bedel ödeyerek aldığım üst seviye sistem ve ekstra ücretle aldığım vıp Diamond pakete rağmen satış sonrası destek süreci benim için tam bir hayal kırıklığına dönüşmüştür. Wonder vision 360 ub ARGB Black işlemci sıvı soğutucusundaki ekran sorunum giderilmedi, cihazım haftalarca boşa bekletildi ve paket kapsamında belirtilen uzaktan destek hakkım da tarafıma sağlanmadı. Tüm bu yaşananlar nedeniyle ayıplı olduğunu düşündüğüm bu sistemin ve sorunlu sıvı soğutucunun yenisiyle değiştirilmesini ve vıp Diamond paketi kapsamındaki haklarımın eksiksiz olarak tanınmasını talep ediyorum.