Garanti Kapsamındaki Sıvı Soğutucum İçin Birebir Değişim Talebim Karşılanmadı

Gaminggentr’in web sitesi üzerinden 2021 yılında satın aldığım sıvı soğutucu ürünüm garanti süresi içinde arıza yaptı. Ürünü garanti kapsamında firmaya gönderdim ancak yaşadığım soruna rağmen talebim doğrultusunda bir çözüm sunulmadı.

Ben üründe oluşan arıza nedeniyle garanti kapsamında birebir değişim talep ediyorum. Buna rağmen ellerinde aynı ürün olmadığı gerekçesiyle değişim yapamayacaklarını, sadece iade sürecine geçebileceklerini söylediler. Ancak ben para iadesi değil, aynı özellik ve segmentte bir sıvı soğutucu ile değişim yapılmasını istiyorum.

Garanti süresi 6 yıl olan bir ürünün bu süre içindeyken arıza yapmasına rağmen sadece iade seçeneğinin sunulmasını kabul etmiyorum. Talebim, arızalı sıvı soğutucumun, eşdeğer özelliklerde bir ürünle değiştirilmesi ve bu sürecin hızlıca sonuçlandırılmasıdır.