Gaming.gen.tr Sıfır Diye Aldığım RAM Kullanılmış Çıktı, İade Süreci Belirsiz

8 Ekim 2025 tarihinde Kocaeli/Gebze bölgesinden Hepsijet firması ile teslim aldığım Klevv Cras v RGB 32GB (2X16GB) 6000MHz cl30 Intel xmp 3.0 – AMD Expo DDR5 Heatsink Obsidian Black RAM (KD5AGUA80-60A300G) ürünü, sıfır olarak almama rağmen güvenlik etiketi kesilmiş ve içi tozlu şekilde elime ulaştı. Sıfır ürün yerine kullanılmış, iade edilmiş ya da teşhir ürünü gönderildiğini düşünüyorum. Ürün kargocu eşliğinde açılırken videosu ve fotoğrafları çekilmiş olup, kayıt altına alınmıştır. Ürünlerin kargolama öncesinde kontrol edilmemesi ve bu şekilde gönderilmesi beni çok şaşırttı.

Sipariş numaram: 802314. Ticket numaram ise #74591. Ürünü teslim aldığım gün iade ettim ve müşteri hizmetlerini aradım. İlk aradığımda bana sadece e-posta atmam söylendi. Daha sonra deneyimli bir çalışan, kargo kodu ile ürünü göndermemi rica etti; aksi halde ürün bekleyecekti. Ürünü iade ettikten sonra tekrar iletişime geçtim fakat bana sürekli aynı şeyler söylendi: "Biz sizi arayacağız." Hiçbir şekilde yeterli bilgi verilmedi, sürecin ne durumda olduğunu öğrenemedim.

Ürünüm hem birebir değişim garantisi hem de kolay iade kapsamında olmasına rağmen halen bir gelişme yok ve bilgi alamıyorum. 5.803,84 ₺ tutarındaki ödememi kargo dahil banka kartı ile tek çekim olarak yaptım. İlk defa bu firmadan alışveriş yaptım ve yaşadığım bu ilgisizlik nedeniyle bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum. Müşteri hizmetlerinin ilgisizliği ve sürecin yavaş ilerlemesi işlerimi aksattı. Ürünümün iadesinin hızlıca işleme alınmasını ve ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu işlemler benim açımdan belirsizlik şeklinde devam ediyor.