Arızalı Mouse İçin İade Ve Para İadesi Talebim Karşılanmadı

Gaming Gen TR’ın kendi sitesinden satın aldığım Mchose A5 Ultra Blue 8K/4K Hz Kablosuz Simetrik Gaming Mouse (A5-14SA) ürünü, elime geçtiği ilk günden itibaren orta scroll tuşunda ciddi bir arıza ile karşılaştım. Mouse’u 1-2 dakika kullandıktan sonra orta scroll tuşuna bir kez bastığımda, sonrasında ister sağ ister sol tıklama yapayım, mouse sanki aynı anda scroll tuşuna da basılıyormuş gibi davranıyor. Mouse testlerinde de bu sorunu açıkça tespit ettim.

Ürünü müşteri hizmetlerine ilettim ve incelemeye aldılar. Ancak inceleme sonucunda mouse’un sorunsuz olduğu belirtildi. Ürünün arızalı olduğundan emin olduğum için iade talebinde bulundum; ancak “talebiniz alındı” denilmesine rağmen iade işlemi gerçekleştirilmedi ve ürün tekrar adresime gönderildi. Ürünü teslim almadım, tekrar firmaya geri gitti. Bu süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve mağdur ediliyorum.

Sipariş numaram: 774969. Ürünü İstanbul’dan teslim aldım ve teslimat sırasında herhangi bir hasar ya da farklı bir durum yoktu. Ürün, yasal olarak 14 günlük koşulsuz iade hakkım kapsamında olmasına rağmen iade ve para iadesi talebim karşılanmadı. Şu anda da yeni aksiyonlarını beklemekteyim.

Sorunumun ivedilikle çözülmesini, ürünün iadesi ve ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.