Sıfır Diye Aldığım Monitör Arızalı Çıktı, Değişim Ve İade Süreci Mağdur Etti

22 Temmuz 2025 tarihinde İdefix üzerinden Gamers Arena satıcısından Viewsonic XG2431 model monitör satın aldım. Ürün ilk geldiğinde daha önceden açılmış bir üründü; ekranda koruma jelatinleri yoktu ve parmak izleri vardı. Değişim talebinde bulundum, ancak stok bittiği gerekçesiyle değişim yapılmadı. Vaktim olmadığı için bu sorumsuzluğu görmezden gelerek ürünü kullanmaya karar verdim. Fakat ürün elime ulaştıktan yaklaşık 2 hafta sonra ekranda dalgalanma ve panel arızası oluştu. Hemen servise gönderdim ve ürünün daha 1 aylık olmasına rağmen onarım yapılamayacağı, üretiminin durduğu belirtildi. Servis tarafından bana daha düşük özelliklere sahip iki monitör ile değişim teklif edildi, ancak ben kabul etmedim.

Süreç boyunca Gamers Arena ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim, ancak mesajlara çok geç dönüş yapıldı ve sorunuma yeterince ilgi gösterilmedi. Sonrasında markanın Türkiye servisi ile de iletişime geçtim, fakat onlar da onarım yapamayacaklarını, sadece daha düşük özellikli modellerle değişim yapabileceklerini belirttiler. Ürünüm garanti kapsamında ve daha yeni olmasına rağmen çözüm sunulmadı.

Para iadesi talep ettim ve kabul edildi. Fakat ürünü kredi kartı ile taksitli bir şekilde aldığım için iade de taksitli şekilde yapılacak ve yanlış hatırlamıyorsam 6 taksitle aldım; 6 ay boyunca paramın iade edilmesini bekleyeceğim. Bu durumda kart limitim dolu olduğu için yeni bir monitör alamıyorum. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi için ya birebir aynı modelle ya da en azından aynı veya daha iyi özelliklere sahip bir monitörle değişim yapılmasını talep ediyorum.