to read complaints and reviews, or file yours.Game Garaj 66.500 TL Değerindeki Bilgisayar Kasasını İade Talebini Haksızca Reddetti
09.06.2026 tarihinde N11 üzerinden Garaj Online (Game Garaj) satıcısından şirketimiz adına 66.500 TL bedelle bilgisayar kasası satın aldık. Ürün 13.06.2026'da teslim edilmiştir.
Yasal hakkımızla 25.06.2026'da N11 üzerinden iade talebi oluşturulmuş; ürünler 27.06.2026'da sistemin zorunlu kıldığı kargo firması Kolay Gelsin yetkililerine eksiksiz teslim edilmiştir. Kargo görevlilerinin yönlendirmesiyle 2 kutu birbirine bantlanarak paketlenmiş, ürünlerin eksiksiz verildiği kamera kayıtlarıyla da belgelenerek satıcıya ulaştırılmıştır.
Buna karşın Game Garaj, 03.07.2026'da "ürün eksik geldi" gerekçesiyle iadeyi haksızca reddetmiştir.
Süreçteki Aksaklıklar ve Zafiyetler:
Teslim Alma zafiyeti: İade kargo etiketinde ürün 35 desi kayıtlıyken satıcı, kendisine ulaşan 7-10 desilik küçük kutuyu kontrol etmeden teslim almış ve kargo firmasına Hasar/Eksik Teslim Tutanağı tutturmamıştır.
İletişim zafiyeti: Kargo ilişkisi N11 anlaşması gereği satıcıya aittir. Kendi kargo anlaşmalarındaki açığı ve kontrolsüz teslim almayı tarafımıza yüklemeye çalışıp bizi kargoyla muhatap etmeye çalışmaktadırlar.
Maddi/Manevi Mağduriyet: Yaklaşık 1 aydır Game Garaj süreci çözmek için acele etmemektedir. Hem 66.500 TL ürün bedelimiz hem de iade edilen parçalar (32.500 TL değerindeki ekran kartı dahil) ellerindedir. Biz ise taksit ödemeye devam etmekteyiz.
Fatura, kargo kayıtları ve kamera görüntüleri mevcuttur. Müşteri hizmetleriyle görüşmelerimizde "Kargo firmasından haber bekliyoruz" denilerek süreç oyalanmıştır.
Bu tutum nedeniyle resmi arabuluculuk sürecini başlatmış bulunmaktayız. 66.500 TL iade bedelimizin derhal aktarılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyoruz. Aksi takdirde yasal haklarımızı sonuna kadar kullanacağımızı, arabuluculuk ve dava masraflarının haksız Game Garaj tarafından karşılanması gerekeceğini belirterek kamuoyuna bildiririz.
Merhaba Burak Bey, Sizlerin daha önce tarafımız ile paylaştığı görüntülerde de görüldüğü üzere, İki Ayrı koli ürün tarafınızdan tek ürün gibi bant yardımı ile birleştirilmiş ve sisteme tek paket gibi girilmiş. Bu durumu kargo personellerinin önerdiğini belirtmektesiniz. Çoğu firmada iki kutu ürünü, birbirine asimetrik şekilde bant ile tek paket haline getirmek izin verilen bir durum değildir. Bu durum sistem dışı, riskli gönderim anlamına gelir. kötü niyete, suistimale açıktır. Kargo sistemlerine her paket yada kutu adeti doğru şekilde girilmelidir. Kolay gelsin firması da bize bu şekilde açıklama yapmakta ve kendi personellerinin bunu yapmaması gerektiğini belirtip, inceleme başlatmıştır. Bizlere ait ekteki görüntüde görüldüğü gibi (Çok daha uzun versiyonunu da paylaşabiliriz) tarafımıza Bilgisayarınızın olmadığı, sadece ekran kartının bulunduğu ve diğer boş kutularınızın bulunduğu bir koli iletilmiş. Kargo teslim alma kısmında firmamızın bir hatası bulunmamaktadır. Siz ürünü Kargo firmasına sistemde 1 kutu olarak teslim ettiğiniz için arkadaşlarımızda o şekilde 1 kutu ürün teslim alırlar. Sizlerin iki ayrı kutuyu birbirine bantlayıp sistemde tek parça haline getirmeniz gibi detaylara hakim olmaları mümkün değildir. Bu veri tabanında da yer alan bir bilgi değildir. Burada kargo personellerinin sizi bariz şekilde yanlış yönlendirdiği görülmektedir. Bu durumda, sizlerin de yaşadığınız bu mağduriyeti gidermek için buna sebep olan doğru noktaya odaklanmanızı tavsiye eder. Kolay Gelsin'de ki süreçlerin hızlanması için kendileri ile de iletişime geçmenizi, gerekirse bizlerin ve sizlerin elinde ki görüntülerle, kargo firmasında kaybedilen değerli malınız için yasal süreç başlatmanızı tavsiye ederiz. Game garaj firması sistemde gösterilen 1 paketi ve gönderilen desiyi teslim almış, Sizlerin mağduriyetine sebep olacak bir hata yapmamıştır. Bu anlamda bize dair yapacağınız yasal başvurular, doğru faile yönelik olmadığından vakit kaybetmenize ve mağduriyetinizin uzamasına sebep olabilir. Bu bağlamda, sorununuzu çözmek için sizleri de bizimle koordineli ve doğru faile odaklı biçimde hareket etmenizi tavsiye ederiz. Böylece kargo personelleri kaynaklı yaşadığınız mağduriyeti hızlıca giderebiliriz. İyi günler dileriz. Gamegaraj Destek Ekibi
Sayın Yetkili, Yaşanan mağduriyetin tarafınızca da operasyonel bir güçlük oluşturduğunu anlamakla birlikte, kayıp kargo hususunda hemfikiriz. Ancak şirketimizin; ne 2 koli gelen ürüne tek iade kodu oluşturan N11 platformuyla ne de tarafımızı yanlış yönlendiren kargo şirketiyle doğrudan bir taşıma sözleşmesi veya ticari bağı bulunmaktadır. N11’in iade kod kurgusuna ya da kargo firmasının prosedürlerine hakim olma zorunluluğumuz yoktur. İlgili firmalara idari başvurular yapılmış olsa da kargo şirketiyle aramızda doğrudan fatura bulunmadığından kendilerine karşı hukuki süreç yürütme imkanımız yoktur. Yasal olarak ticari ilişki ve fatura şirketinizle aramızda olduğundan, hukuki haklarımızı korumak adına süreci tarafınıza karşı başlatmak durumundayız. Kargo şirketiyle yapılan son görüşmede; "Talebiniz satıcı firmanın talebi ile birleştirilmiş olup süreç satıcı üzerinden ilerleyecektir" bilgisi verilmiştir. Yani kargo firması nezdindeki asıl muhatap da sizsiniz. Ayrıca karıştırdığınız husus desi ve paket ayrımıdır. İade kargomuz 1 desi değil, 1 paket / 35 desi olarak çıkmıştır. Çıkış şubesindeki tartım kayıtları, kargonun eksiksiz ve birleşik yola çıktığını kanıtlamaktadır. Günde yüzlerce kargo yöneten firmanızın, teslim alınan kutunun 35 desi olmadığını fark edecek tecrübede personele sahip olduğu açıktır. İlettiğiniz kamera kayıtlarında da görüldüğü üzere paket kontrol edilmeden teslim alınmıştır. Şikayetvar ve resmi mercilere başvurmadan önce defalarca aramama rağmen "Dönüş yapacağız" denilerek tarafıma dönüş yapılmamıştır. Şirketimizi bu yollara mecbur bırakan da bu iletişimsizliktir. Tüketici mevzuatı uyarınca, alıcının iade ürününü satıcının anlaşmalı kargosuna teslim etmesiyle sorumluluğu sona erer. Taşıma aşamasındaki aksaklıklardan gönderici sorumlu tutulamaz. Haklarımızı korumak adına arabuluculuk ve dava yoluna gitmek yasal zorunluluktur. Süreç sonunda ortaya çıkacak arabuluculuk, vekalet ve yargılama giderlerinin taraflara yüklenmemesi adına, kargo şirketi nezdindeki adımları ivedilikle atarak mağduriyetimizi gidermenizi ve süreci karşılıklı iletişim içinde takip etmeyi talep ederiz. Saygılarımla,
