to read complaints and reviews, or file yours.Game Garaj Arızalı Monitör Serviste Kalıyor, Ücretsiz Değişim Talep Ediliyor
18.01.2025 tarihinde İstanbul’daki Game Garaj mağazasından oyun bilgisayarı ile birlikte Koorui 24.5" 25e3A 170 Hz gaming monitör satın aldım. Monitörün bedeli 2.832,57 TL olup ürünün fatura ve garanti belgeleri mevcuttur. Ürünü yaklaşık 9 ay sorunsuz kullandıktan sonra, 20.10.2025 tarihinde ekranda yatay çizgiler oluşmaya başladı.
Sorunu fark eder etmez firma ile iletişime geçtim ve 25.10.2025’te monitörü servise gönderdim. Servis birkaç gün test ettiklerini, herhangi bir sorun tespit edemediklerini belirterek hiçbir işlem yapmadan ürünü iade etti. Ürün bana ulaştıktan yaklaşık 10 gün sonra aynı çizgiler tekrar ortaya çıktı. Bunun üzerine sorunu gösteren videolar çekerek hem telefon hem de canlı destek kanalları üzerinden firmaya ilettim.
Muhatap bulmakta zorlanınca 22.11.2025’te ürünü bizzat İstanbul’daki mağazaya götürdüm. Mağazada videoyu inceleyen personel, monitörün arızalı olduğunu, aynı modelden 5–6 benzer şikayet aldıklarını ve bu sorunları düzelttiklerini söyledi. Kasayı da bırakabileceğimi belirttiğimde, sorunların tamamen monitörden kaynaklandığını ve kasaya gerek olmadığını ifade ettiler.
Buna rağmen süreç tekrar başa sardı. Monitör ikinci kez servise gönderildi, videolarım iletilmiş olmasına rağmen yine “sorun tespit edilemedi” denilerek hiçbir müdahale yapılmadan iade edildi. Başka bir ekran taktığımda görüntünün tamamen temiz olduğunu özellikle belirterek sorunun monitörden kaynaklandığını defalarca söyledim. Servise bırakılmasından itibaren 21 iş günü geçmiş olmasına ve video delillerime rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi, sadece WhatsApp üzerinden “cihazınız servisten döndü, gelip alabilirsiniz” şeklinde bir mesaj gönderildi ve telefonla bilgilendirme dahi yapılmadı.
Şu an monitör hâlâ serviste bulunmaktadır ve arızalı ürünü bu haliyle teslim almak istemediğimi daha önce de firmaya ilettim. Bakım no: e-11452 ile takip edilen bu ürünün, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal olduğu açıktır. Bu nedenle arızalı monitörün ücretsiz olarak yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli görülürse diğer hukuki yollara başvurarak yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesi için süreci resmi olarak başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Tuncay Bey Merhabalar, talebiniz doğrultusunda memnuniyetiniz için ürünün değişimi sağlanarak ürün tarafınıza elden teslim edilmiştir. Game Garaj olarak ürünlerimizin sonuna kadar arkasında durmaktayız. Herhangi bir konuda bizlerden bilgi ve destek almak için iletişim kanallarımız üzerinden bizler ile iletişime geçebilirsiniz. Game Garaj olarak, siz değerli kullanıcılarımıza en iyi hizmeti sunmak ve tüm sorularınızı yanıtlamak için buradayız. İletişim Saatlerimiz: Hafta içi: 09:00 – 18:00 Cumartesi: 09:00 – 14:00 Belirtilen mesai saatleri içerisinde bizlere çağrı merkezimizden ulaşabilirsiniz. Aynı zamanda web sitemizde yer alan Canlı Destek bölümünden anlık olarak destek alabilirsiniz. Bize ayrıca e-posta ve sosyal medya hesaplarımız üzerinden de ulaşabilirsiniz: Mail: Instagram: Facebook: Twitter:
Merhabalar. Çözüm odaklı yaklaşımınız ve desteğiniz için teşekkür ederim.
