Aynı Arızalı Kamera Tekrar Gönderildi Ve İade Reddedildi

N11 üzerinden Navi2GO marka geri görüş kamerası sistemi satın aldım (sipariş no: 205895575134). Ürünün montajını oto elektronikçide yaptırdım ancak yaklaşık bir hafta içinde ürün bozuldu. Bunun üzerine demontajını yaptırarak 4 Şubat 2026 tarihinde iade talebiyle geri gönderdim.

İade talebim, ürün açıldığı gerekçesiyle reddedildi ve “iade olmaz, değişim yapıldı” denilerek aynı ürün yeniden tarafıma kargolandı. Gönderilen paketin üzerinde iade için yazdığım kendi notlarım aynen duruyordu, ürün de ilk gönderdiğim şekilde bozuktu. Yani fiilen değişim yapılmadan, aynı arızalı ürün geri gönderilmiş oldu.

Bunun üzerine durumu tüm detaylarıyla yeniden anlatarak tekrar iade talebinde bulundum. Bugün gelen yanıtta bu kez “ürünün soketleri değiştirilerek gönderildi” şeklinde bir not ile talebimin tekrar reddedildiğini gördüm. Ancak bana ulaşan üründe herhangi bir onarım ya da değişim yapıldığına dair bir iz, açıklama veya belge bulunmamakta, ilk gönderdiğim arızalı ürünle birebir aynı şekilde tekrar elime ulaştı.

Bu süreçte iki kez montaj ve demontaj işlemi için oto elektronikçiye toplamda yaklaşık 3000 TL ödemek zorunda kaldım. Kurumsal ve bilinen bir platform olan N11 üzerinden aldığım bir ürün için hem ürün bedelinden, hem de montaj-demontaj bedellerinden mağdur oldum. Üstelik sistemde önce “değişim sağlandı” şeklinde bilgi verilip, daha sonra “parça değişimi yapıldı” gibi farklı bir not yazılması da sürecin şeffaf yürütülmediğini gösteriyor.

Ayıplı bir ürünün montaj yapılmadan arızalı olduğunun anlaşılması mümkün değildir. Buna rağmen “ürün açıldı” gerekçesiyle iade talebimin reddedilmesini ve aynı ürünü tekrar tekrar bana göndermelerini kabul etmiyorum. Öncelikli olarak aynı arızalı ürünü tekrar göndermekten vazgeçilmesini, ürün bedelimin iadesini ve bu yanlış işlem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Montaj-demontaj için ödediğim bedellerin de karşılanmasının hakkaniyetli olacağını düşünüyorum.