Yanıltıcı Fiyat Ve Eksik Parçalar İçin Mağazadan Yanıt Bekleniyor

9 Şubat 2026 tarihinde Maltepe Hilltown AVM içindeki Gallery Crystal mağazasından Evaliza Moon yemek takımı Gold 85 parça aldım. Mağazada bu ürünün fiyatı 31.999,00 TL olarak söylendi, yanında verdikleri çatal‑kaşık takımını da “hediye” diye anlattılar.

Eve geldiğimde markanın kendi orijinal internet sitesine baktığımda aynı ürünün 27.000 TL civarında satışta olduğunu gördüm. Ayrıca internette yemek takımı ve çatal‑kaşık takımı birlikte alındığında bile neredeyse mağazada ödediğim fiyata denk geldiğini fark ettim. Bu durumun tüketiciyi aldatmaya ve yanıltmaya girdiğini düşünüyorum.

Ürünü teslim aldığımda ise iki adet tabağın kırık olduğunu, çatal‑kaşık takımında da 11’er adet olmak üzere eksikler bulunduğunu gördüm. Bunu mağazaya telefonla ilettiğimde eksik ve kırık parçaları 5 gün içinde göndereceklerini söylediler; fakat üzerinden 20 gün geçmesine rağmen ne ürünler gönderildi ne de dönüş yapıldı.

Mağazaya telefonla ulaşmak da son derece zor; gün içinde defalarca aramam gerekiyor, çoğu zaman kimse açmıyor. Hem ürünün gerçek satış fiyatına göre daha yüksek bir tutar ödemiş olmam, hem de kırık ve eksik ürün gönderilmesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ödediğim ücretle ilgili olarak yanıltıcı bilgilendirilmem nedeniyle gereğinin yapılmasını, kırık ve eksik parçaların acilen ve eksiksiz şekilde gönderilmesini, ayrıca bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.