to read complaints and reviews, or file yours.Lekeli Stanley Termosun Mağaza Değişimi İçin Hızlı Çözüm Talebi
15.06.2026 tarihinde Gallery Crystal üzerinden pipetli Stanley termos siparişi verdim, ürünüm 17.06.2026 tarihinde elime ulaştı. Kargoyu açtığımda termosun üzerinde siyah siyah, çıkmayan lekeler olduğunu gördüm. Ürün sıfır olmasına rağmen kozmetik olarak kusurlu geldi, hiçbir şekilde kullanıma başlamadım.
Elime lekeli ürün ulaşınca aynı ürünle direkt değişim yapılması için mağazaları aradım, hiçbir mağaza yardımcı olmayacaklarını, değişim yapmayacaklarını söyledi. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, onlar da değişimi mağazadan yapamayacağımı, online sipariş olduğu için ürünü geri göndermem gerektiğini, ancak bu şekilde değişim olacağını belirtti.
Aynı firmanın mağazası ve online kanalı bu kadar kesin çizgilerle birbirinden ayrılıyorsa, bunun tüketiciye en baştan net şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ben kusurlu gelen bir ürün için zaman kaybı yaşamak, kargo süreçleriyle uğraşmak zorunda değilim. Ürünü ben kusurlu hale getirmedim, sıfır, kozmetik kusurlu ürün göndermek firmanın hatasıdır, bedelini tüketici ödememelidir.
Ts1506108912 kodlu siparişime ait bu lekeli Stanley pipetli termosun, en yakın mağazadan, hiçbir ek işlem ve zaman kaybı yaşatılmadan, bire bir sıfır ve hatasız aynı ürünle hemen değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı firma çatısı altında olup “mağazadan değişim olmaz, online ayrı” şeklindeki uygulamanın tüketiciyi mağdur ettiğini, bu konuda gereğinin yapılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Merhaba Nur Hanım, İlgili siparişiniz incelenmiş olup, ürününüz için iade ve değişim hakkınızın bulunduğu ve bu bilginin tarafınıza iletildiği kayıtlarımızda yer almaktadır. Online satış kanalı üzerinden verilen siparişlerde iade ve değişim işlemleri, tüm müşterilerimiz için geçerli olan operasyonel prosedürler gereği yalnızca ilgili online kanal üzerinden yürütülmektedir. Mağazalarımızdan online siparişlere yönelik birebir değişim veya iade işlemi yapılması mümkün değildir. Bu uygulama kişiye özel değil, tüm müşteriler için standart ve değişmez bir süreçtir. Süreç dışında işlem yapılması ya da farklı bir uygulama sağlanması söz konusu değildir. Tarafınıza sunulan iade/değişim imkanı geçerlidir. Ürünün ilgili süreç üzerinden tarafımıza ulaştırılması halinde işlemleriniz ivedilikle tamamlanacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
Mağazadan değişim yapamıyorsam o zaman siz bu markanın adı altında satış yapıyorsunuz demek oluyor bu bunun başka bir açıklaması olamaz ne demek online alınca sadece online değişim olur sizin gönderdiğiniz hatalı ürünün kötü yanlarını benden neden çekiyorum da zaman kaybım oluyor peki açıklar mısınız bana iade değişim olduğunu söyledi zaten arkadaşlarınız ben sadece mağazaya gidip ürünü daha kullanmadık bile sadece aynı rengi ile kozmetik hatasızını almak istiyorum bu kadar çok saçmalık bu söyledikleriniz ve çevreme de aldırtmıştım maalesef ki bir daha tavsiye etmeyeceğim bir marka olacaksınız
