Kırık Çaydanlık Ve Cevapsız Mağaza İletişimi

Yaklaşık bir ay önce Gallery Crystal mağazasından bir çaydanlık satın aldık. Ürünü ilk kez kutusundan açtığımızda sap kısmının kırık olduğunu fark ettik. Mağazaya yakın bir yerde yaşamadığımız için bu durumu ürünü açana kadar görme imkânımız olmadı. Ürün tarafımızdan hiç kullanılmadı, düşürülmedi ya da herhangi bir şekilde darbe almadı; kırık olduğunu yalnızca kutuyu ilk açtığımız anda gördük.

Yeni satın aldığımız bir ürünün daha tek bir kez bile kullanılmadan kusurlu çıkması bizim için büyük bir hayal kırıklığı oldu. Kaliteli bir ürün aldığımızı düşünerek ödeme yaptık ancak beklentimizin tamamen dışında, kırık bir ürünle karşılaştık. Ürünü aldıktan yaklaşık iki hafta sonra bu kusuru fark edip mağaza ile iletişime geçtik. Hem mağazanın kendi e-posta adresine hem de internet sitelerinde yer alan başka bir e-posta adresine durumu ayrıntılı şekilde anlattık ve çaydanlığın kırık olduğunu gösteren fotoğrafları gönderdik.

Aradan iki hafta geçmesine rağmen tarafımıza hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Kusurlu bir ürünle karşılaşmak zaten yeterince üzücü iken, müşteri olarak hiçbir cevap alamamak ve tamamen görmezden gelinmek bu deneyimi daha da olumsuz hale getirdi.

Ayıplı olan bu çaydanlığın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ya da ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu süreçte hem ürün kalitesi hem de iletişim açısından mağdur olduğumuzu düşünüyorum ve şikayetimin dikkate alınıp en kısa sürede çözüm üretilmesini istiyorum.