to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Cevapsız Müşteri Şikayeti
Gallery Crystal’in internet sitesinden bir yemek takımı siparişi verdim, ürünüm dün teslim edildi. Ancak sitede görüp beğenerek aldığım yemek takımıyla gönderilen ürünün hiçbir şekilde alakası yok. Görsellerdeki takımın deseni, malzeme kalitesi ve parça yapısı çok daha özenli görünürken, bana gelen ürün hem kalitesiz hem de sitede gördüğümle tamamen farklı bir desen ve parça düzenine sahip.
Bu durum üzerine firmayla defalarca iletişime geçtim. Ancak verdikleri cevaplar ne sorunu çözmeye yönelik ne de ilgililer; sadece geçiştiren, yardımcı olmaktan uzak yanıtlar alıyorum. Sorunu açıkça anlatmama rağmen çözüm sunulmadığı için kendimi tamamen başıboş bırakılmış ve ilgisizliğe maruz kalmış hissediyorum.
Gallery Crystal’den, sitede gördüğüm ve sipariş verdiğim doğru ürünün gönderilmesini ve özellikle depoda ürünleri sevk eden yetkili biriyle iletişim kurarak bu sorunun nasıl yaşandığına dair bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini istiyorum.
Merhaba Deniz Hanım, Öncelikle yaşadığınız durumdan dolayı üzüntü duyduğumuzu belirtmek isteriz. Yapılan inceleme ve kayıtlarımız doğrultusunda, siparişinizle ilgili tarafınıza bir değişim işlemi başlatıldığı ve değişim kodu ile bilgilendirildiğiniz kayıt altına alınmıştır. Ayrıca, değişim süreci ve ürünün sevkiyat detayları tarafınıza adım adım iletilmiştir. Bu nedenle, sürecin baştan sona sizinle paylaşıldığını ve ürünün doğru şekilde değiştirilmesi için gerekli adımların atıldığını belirtmek isteriz. Mevcut durumda siparişinizin değişim işlemi ile ilerleyeceğini ve yeni ürünün en kısa sürede tarafınıza ulaştırılacağını teyit ederiz. İlginiz ve sabrınız için teşekkür eder, herhangi bir aksaklık durumunda müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebileceğinizi hatırlatmak isteriz.
Sipariş ettiğim yemek takımıyla gönderilen ürün tamamen farklı, kalitesiz ve desen olarak eşleşmiyor. Firma ile defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak geçiştiren yanıtlar aldım. Şu anda ürünün iadesini ya da eksiklerin tamamlanmasını talep ediyorum ve hâlâ bir çözüm bekliyorum.
