to read complaints and reviews, or file yours.Karekod Şartı Bilinmeden Renk Değişimi Reddedildi Ve Personel Kaba Davrandı
12.02.2026 tarihinde saat 19.08’de Eskişehir Espark AVM’deki Gallery Crystal mağazasından Stanley Quencher Tumbler 1.18 l pipetli suluk satın aldım. Ürünün rengini değiştirmek için bugün, 10.02.2026 günü saat 18.30 civarında tekrar mağazaya gittim ve müdür yardımcısı olduğunu söyleyen Z***** Hanım ile görüştüm.
Satış esnasında bana 1 ay içinde değişim yapabileceğim söylendi, ancak renk değişimi talebimde aynı ürünün karekodunu okutmam gerektiği, aksi halde değişim yapılamayacağı belirtildi. Bu karekod zorunluluğu konusunda alışveriş sırasında hiçbir şekilde bilgilendirilmedim. Ayrıca poşetinden bile çıkarmadığım ürün için sanki ürünü çizmişim ve kullanmışım gibi ithamlarda bulunuldu.
Görüşme sırasında özellikle Z***** Hanım’ın üslubu ve yaklaşımı beni çok rahatsız etti. Değişim yapmayacağını söyleyerek, “Sizin bir kaybınız, bir zararınız yok” ifadesini kullandı ve yaşadığım durumu önemsizleştiren bir tavır sergiledi. Sorularım ise adeta zorla cevaplandı. Hizmet kalitesinin yetersiz olduğunu, müşterinin doğru ve açık biçimde bilgilendirilmediğini ve personelin kaba bir tutum sergilediğini düşünüyorum.
Hem ürünüm için renk değişimi talebimin, alışveriş sırasında belirtilmeyen karekod şartı bahane edilmeden yerine getirilmesini, hem de yaşadığım bilgilendirme eksikliği ve Z***** Hanım’ın üslubu konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağazadaki müşteri iletişiminin düzeltilmesini istiyorum.
Merhaba İmran Hanım, Öncelikle geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşadığınız deneyimle ilgili memnuniyetsizliğinizi önemsediğimizi bilmenizi isteriz. 12.02.2026 tarihinde Eskişehir Espark AVM mağazamızdan satın almış olduğunuz Stanley Quencher Tumbler 1.18 L pipetli suluk ürünü ile ilgili değişim talebiniz tarafımızca incelenmiştir. Mağazamıza getirmiş olduğunuz ürün, ekip arkadaşlarımız tarafından kontrol edilmiş olup, yüzeyinde çizik ve leke izleri tespit edilmiştir. Şirket prosedürlerimiz gereği, tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, yüzeyinde deformasyon bulunan veya kullanım/hasar emaresi taşıyan ürünlerde değişim işlemi gerçekleştirilememektedir. Bu uygulama tüm müşterilerimiz için eşit şekilde geçerlidir. İlgili durumda değişimin gerçekleştirilememesinin temel nedeni karekod değil, ürünün fiziksel durumudur. Mağaza içi iletişim konusunda ilettiğiniz geri bildirim de ayrıca değerlendirmeye alınmıştır. Amacımız hiçbir zaman müşterilerimizi rahatsız etmek ya da yaşadıkları durumu önemsizleştirmek değildir. Tüm ekiplerimize müşteri memnuniyeti ve iletişim dili konusunda gerekli hatırlatmalar yapılacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sizleri mağazalarımızda tekrar memnuniyetle ağırlamaktan mutluluk duyarız.
Poşetten veya torbadan çıkmamış ürün suluk nasıl olur da leke ve çizik olabilir Tekrar satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler raflarda durabiliyor Stanley suluk bölümünde zeynep hanıma gösterdim hatta resmini çektim verilen cevap müşteri fark edinceye kadar rafta kalıyor, Fark edilince kasa önüne alıp uygun fiyata satılıyor dedi bu da düşündürücü değil mi müşteri temsilcisi telefonla aradığımda zorla dinlettim kendimi nedeni benden önce mağaza ile görüşülmüş pek dinleme ihtiyacı hissedilmedi günler sonra cevap geldi Ürün yani suluğun fiyat etiketi neden bana verilmedi mağazada kaldı öğrenebilir miyim? Bir müşterinin almış olduğu suluğa kayıt açılırken ısrarla 1 gün öncesi suluk alan arkadaşına kayıt açılmış bunu söyleyerek kayıt açtırıldı. Neden bana kayıt açılmadı karekod okutun yeterli denildi farkı nedir? Zor mu kayıt açılması? Mağazaya kaç kez gidildiği çalışanlar tarafından sayılıyor lakin yanlış sayılıyor 3 kez gitmişim 1. De ürün var mı diye 2. De kızım rengini beğensin diye ve aldık kaç kez girilmeli mağazaya sayı sınır var ise bilgilendirin lütfen. Soru sorup zorla cevap aldım laf çıksın diye bekledim ağzından çalışanlarınızın hizmetinizden başından memnun kalmadım başından belliydi sorun yaşayacağım. İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum iade alınmıyor, değişim için gittiğimizde ( renk değişimi) kullanılmayan poşetten çıkmayan ürüne çizik lekeli deniliyor değişim sağlanmıyor müşteri temsilcisi burada yazıldığı gibi naif ince konuşmadı zorla dinlettim kendimi bilinmesini istiyorum ve sorularımın cevaplanmasını istiyorum
