to read complaints and reviews, or file yours.Gallery Crystal Satın Aldığım Stanley Termosun Deforme Olması
22 Eylül 2025 tarihinde Ümraniye Buyaka AVM Gallery Crystal mağazasından 1.18l Stanley termos satın aldım. Satın alma sırasında bana 14 gün iade ve 30 gün değişim garantisi verildi. Ürünün alt kısmında deformasyon olduğunu fark ettim ve yıkadıktan sonra altındaki boya tamamen attı.
Satın aldıktan yaklaşık 20 saat sonra, yani 23 Eylül 2025’te ürünü mağazaya geri götürdüm. Ancak mağaza çalışanı iade veya değişim işlemi yapamayacaklarını, hatta ürünü benim düşürdüğümü iddia ederek alaycı ve kaba bir tavırla yaklaştı. Sattıkları ürüne 24 saat bile garanti verememeleri ve müşteriye karşı sergiledikleri bu tutumdan dolayı son derece mağdur oldum.
Ürünün fişi ve faturası elimde mevcut. 14 gün iade ve 30 gün değişim sözü verilmesine rağmen mağazanın bu sözünü tutmamasını kabul etmiyorum. 2.742,88₺ ödeyerek aldığım Stanley termosun değişimini talep ediyorum.
Gelişme
23 Eylül tarihinde Buyaka Gallery Crystal mağazasından 1.18l Stanley Termos satın aldım. Eve gittiğimde termosun boyasında çatlak olduğunu fark ettim. Durumu hemen mağaza ile paylaştım, ancak bana ürünü kargo ile göndermemi önerdiler. Ben ise mağazadan doğrudan değişim yapılmasını talep ettim ve bu nedenle kargo ile uğraşmak istemedim. Fişim elimde mevcut. Çatlak boya nedeniyle ürünü kullanmak istemiyorum ve bu sorunun bir an önce çözülmesini, ürünümün mağazadan değişimini talep ediyorum. Benzer bir sorun daha önce de yaşadım ve hala çözülmedi.
Ayrıca, çözüm öneren personel ile WhatsApp üzerinden iletişim kurarken, ilgili kişinin beni engellemesiyle de karşılaştım. Bu durumdan dolayı ayrıca mağduriyet yaşadım. Yardımcı olmanızı rica ediyorum.
Merhaba Erdem Bey, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürün değişimi konusunda normalde yıkanmış ürünlerde değişim yapılmamaktadır. Ancak, müşteri memnuniyeti önceliğimiz olduğundan size yardımcı olmak için gerekli çözümlerimizi paylaştık. Bununla birlikte, 6052 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun gereğince, mağazadan görerek satın alınan ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu nedenle, iade veya değişim işlemlerinde yasal düzenlemelere uygun hareket etmek durumundayız. Anlayışınız için teşekkür eder, her türlü soru ve talebinizde destek olmaya devam edeceğimizi belirtmek isteriz.
Şubeden sattığınız ürünü kargoya götürmemi istiyorsunuz mağaza çalışanınızın ayıbını bana hamallık yaptırarak ödetiyorsunuz kendiniz gelip teslim alıp kendiniz ürünü getirirsiniz ürün benim ayağıma gelmedi bende sizin ayağınıza gelmem
Herhangi bir çözüm uygulanmadı. WhatsApp'tan engellediler sadece, mağaza değişim teklifimi kabul etmediler. Sorunum çözülmedi
