İade Edilen Tavanın Parası Hesaba Geçmedi

21 Temmuz’da Bursa Özdilek Park AVM içindeki Gallery Crystal mağazasından bir tava satın aldım. Tavayı eve getirdiğimde üründe problem olduğunu fark ettiğim için, ürünü hiç kullanmadan ertesi gün yani 22 Temmuz’da mağazaya geri götürerek iade talebinde bulundum ve para iadesi istedim. İade işlemi sırasında bana bir kağıt verildi ve 1.124,99 TL tutarındaki ödemenin iade edildiği söylendi.

Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hesabıma hiçbir şekilde para geçmedi. Bankamla görüştüğümde, söz konusu iade işleminin “hatalı işlem” olarak göründüğünü, sistemde hata ibaresi bulunduğunu ve firmanın iade işlemini tekrar etmesi gerektiğini öğrendim. Yani kendi sistemsel hatalarından kaynaklanan bu durum yüzünden paramı alamıyorum. Buna rağmen Gallery Crystal mağazasını defalarca hem telefonla aramama hem de bizzat şubeye gitmeme rağmen sorun çözülmedi.

Mağaza çalışanları son derece ilgisiz davranıyor, mağaza müdürü olduğunu söyleyen kadın ise “Arayacağım, döneceğim” demesine rağmen ne geri dönüş yapıyor ne de somut bir adım atıyor. En son dün tekrar mağazaya gidip hem zaman hem benzin harcamamıza rağmen, “Bugün mutlaka dönüş yapılacak, iadeniz yatacak” denildi, fakat yine ne arayan oldu ne de param iade edildi.

Hiç kullanılmamış, sorunlu bir ürünü aynı ertesi gün iade etmiş olmama rağmen, 1.124,99 TL’lik param hâlâ tarafıma ödenmedi. Gallery Crystal Bursa Özdilek Park mağazasının, bankanın da belirttiği şekilde iade işlemini düzgün biçimde tekrar yapmasını, paramın en kısa sürede hesabıma geçmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet, ilgisizlik ve oyalama tavrı için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.