Gallery Crystal Kırık Gelen Tabaklar Ve Renk Uyumsuzluğu: Mağazada Çelişkili Ve Cevapsız Hizmet!

Gallery Crystal’den 22 Kasım 2025 tarihinde İzmir Optimum şubesinden yaklaşık 14 bin tl ödeyerek bir yemek takımı satın aldım. Aldığım takımın içinden üç parça tabak ve pasta tabağı kırık çıktı. Yaklaşık iki haftalık telefon görüşmelerim sonucunda bu kırık parçalar için gönderilen tabaklar ise takım ile kesinlikle uyumsuz, bariz bir ton farkına sahipti. Mağaza personeli h*** Bey de mağazada bu ton farkını görüp benimle aynı fikirde olduğunu ifade etti.

Bu aşamadan sonra yaklaşık bir ay boyunca aramalarıma düzgün bir geri dönüş yapılmadı. Sonrasında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme ardından arandım ve eğer ürünün kutusunu atmadıysam iade alabileceklerini, gönderdikleri uyumsuz rengin de takımın parçası olduğunu söylediler. Oysa ben satın alma sırasında ton uyumlarını özellikle kontrol etmiştim ve o zaman böyle bir fark kesinlikle yoktu. Ayrıca h*** Bey daha önce kırık parçaları ve kartonu atmamı söylemiş, stokta ürün olduğunu belirterek bu yönde yönlendirmişti. Şimdi ise iade için karton şartı öne sürülüyor ve bu çelişkiye rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Hem ürünün kırık gelmesi, hem gönderilen tabakların ton olarak takıma uymaması, hem de süreç boyunca çelişkili ve ilgisiz bir yaklaşım nedeniyle mağdur oldum. Uyumsuz gelen tabakların, takım ile aynı tonda ve sorunsuz parçalarla değiştirilmesini; bu mümkün değilse de ödediğim bedel dikkate alınarak başka bir yemek takımı ile makul ve müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.