Fissler Düdüklü Tencere Setinde Tek Yıkamada Paslanma, Eksik Aparat Ve Mağaza İade Reddi

Gallery Crystal Edremit şubesinden Fissler marka düdüklü tencere seti satın aldım, yanında Wok tava hediyesi vardı. Satış esnasında kapağın içinde lastik olduğu, bu lastiğin pudralı olduğu anlatıldı. Eve gidince kutuyu açıp kapağı ve tencereyi sadece yıkadım, ikinci boy tencereyi ise henüz hiç yıkamamıştım.

Daha sonra setin içinden buharlı pişirme aparatlarının çıkmadığını fark ettim ve 8 Ekim Cuma günü hemen Gallery Crystal Edremit şubesini aradım. Çalışan kişi o gün iş yerinde olmadığı için bana ertesi gün, cumartesi dönüş yaptılar. Telefonda görüştüğüm beyefendi, başka bir müşterinin siparişiyle karışmış olabileceğini, bu nedenle değişim yapabileceklerini söyledi.

Mağazaya ürünü götürdüğümde ise, tencerede su değen kısımlarda damla damla paslandığını hep birlikte gördük. 24.000 TL ödeyerek aldığım bu setin daha ilk yıkamada paslanmasına asla ihtimal vermezdim. Buna rağmen mağaza çalışanları, ürünü kullandığımı ve doğru söylemediğimi ima eden bir tavır sergilediler. Oysa ürünü kullanmadım, bunu kapağın ve genel durumun temizliğinden de anlamak mümkündü.

Mağaza müdürü, “Ben bunu iade alamam, kullanmışsınız” diyerek talebimi reddetti. Ben de “o zaman incelemeye gönderin, tek yıkamada bir ürün paslanamaz” dedim. Buna karşılık bana, “Ben bu ürünü değişim yapsam bu ürünü satın alır mıydınız ki? ” diyerek, adeta paslanan bu ürünü bir başka müşteriye tekrar satmayı ima eden, sadece kendi satışını düşünen bir yaklaşım sergiledi. Bu tavır hem Fissler gibi bir markaya hem de yetkili satıcı olduklarını iddia eden bir firmaya yakışmıyor. Müşteri memnuniyeti sıfır düzeyinde; oysa doğru olan, ürünü koşulsuz iade alıp gerekli işlemleri kendi aralarında Fissler ile yapmalarıydı.

Şu anda ürünüm incelemeye gönderildi. Tek yıkamada paslanan, içinden eksik aparat çıkan bu tencere setiyle ilgili olarak, ürünün ayıplı olduğunun kabul edilmesini, ücret iadesi ya da sorunsuz yenisiyle değişim yapılmasını ve Gallery Crystal Edremit şubesinin müşteriyle kurduğu bu saygısız, suçlayıcı iletişimle ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.