Kullanılmayan Kitabın İadesi Reddi Ve Mağduriyet

Ankara'daki Galeri Ekin Kitap Kırtasiyesi mağazasından çocuklarım için yıllık kitaplarını ve ihtiyaç listelerini toplu şekilde sipariş verdim. Kitaplar elime ulaştıktan sonra öğretmenleri, 9780230488625 Optimise B1+ Student's Book isimli İngilizce kitabını bu yıl kullanmayacaklarını belirtti. Bunun üzerine kitabı hiç açmadan, kullanmadan, aynı şekilde kargoya verip iade etmek istedim.

Faturada kitaplar tek tek faturalandırılmış olmasına rağmen, mağaza iademi kabul etmedi ve her defasında farklı bahaneler sundu. Bana, kitabı tekil olarak satmış olmalarına rağmen “set olarak hepsini göndermeniz gerekiyor” denildi, oysa böyle bir şart ne alışveriş esnasında ne de faturada yer alıyordu. Daha sonra da kitabın kodunun kullanıldığı gibi çeşitli bahanelerle iade talebim reddedildi. Oysa kitabı hiç kullanmadım, açar açmaz direkt iade için kargoya verdim.

Bu alışveriş için toplam 2.228 TL tutarında bir ödeme yaptım ve ödemeyi kredi kartı ile yaptım, faturam da hâlâ elimde mevcut. Tüm iyi niyetimle ürünü, öğretmenler kullanmayacağı için geri göndermeme rağmen, mağaza hiçbir şekilde yardımcı olmadı, müşteri memnuniyetini gözetmedi ve mağduriyet yaşadım.

İlgili İngilizce kitabın iadesinin alınarak ücretinin kredi kartıma geri ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.